Mission freelance Incident Manager / Responsable TMA

CBC Consult accompagne les acteurs du marché de l’IT et de l’Innovation dans leur recherche de compétences et talents. Notre approche est dédiée aux besoins de nos clients et des candidats et concentrée sur leur satisfaction respective absolue. Nous les accompagnons tout au long du processus afin d’apporter la valeur ajoutée pour une collaboration totale.

CBC Consult recrute pour le compte de son client basé à Montpellier (34), un / une Incident Manager / Responsable TMA pour une mission Freelance ou en portage salarial.

Vous réaliserez tout ou partie des missions principales ci-dessous :

• Pilotage du Fonctionnement de l'application mobile :

o Supervision applicative et Sécurisation du Run :

• Superviser l'application en surveillant l'activité en continu et en définissant de nouveaux indicateurs en fonction des besoins => Remontées quotidiennes à effectuer dans une cellule QoS (Quality Of Service)

• Garantir la tenue à la charge en effectuant des projections Métier et suivi du Capacity Planning en collaboration avec l'équipe Infra

• Contrôler et analyser les indicateurs d’usages/de fonctionnement

• Être l'interlocuteur privilégié au sein de l’équipe pour les demandes concernant l'activité de l'application et/ou en cas d’incident.

• Participer aux MEPs de l'application et des autres API critiques (brique d’authentification etc…)

o Reporting / Comitologie :

• Rendre compte de la qualité de fonctionnement à travers les faits marquants, les indicateurs de fonctionnement, du suivi de sites publics de reporting auprès de la Direction, du Pôle Utilisateurs et des collaborateurs selon plusieurs périodicités :

• Animer des points de Fonctionnement / Comités de Suivi d’incidents

• Préparer les indicateurs mensuels

   

o Back-up de certaines tâches du Release Manager en son absence pour les actions de Production :

• Rédiger des RFC (Request For Change)

• Positionner les invitations

Vous rejoindrez l’équipe transverse du produit, afin de piloter le RUN de l’application mobile utilisée par près 10 millions de clients.

Environnement agile, mises en production grand public toutes les 3 semaines.