Offre d'emploi Expert IT Asset & Service Management

Le poste s’inscrit au sein du service User Access Network, avec pour objectif de renforcer la gestion et l’optimisation du portefeuille d’actifs et de services IT. La mission implique une collaboration transversale avec des équipes internationales pour garantir la qualité et l’efficacité de la livraison des services IT.

• Contribuer à la gestion et à l’optimisation du portefeuille d’actifs et de services IT.

• Collaborer avec des équipes transverses pour assurer une prestation de services IT efficace.

• Superviser le cycle de vie des actifs IT : acquisition, déploiement, maintenance, retrait.

• Mettre en œuvre et maintenir les processus et outils ITSM pour améliorer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

• Analyser et reporter les indicateurs de performance des actifs et services IT afin de favoriser l’amélioration continue.

• Définition et maintien des politiques, procédures et standards de gestion des actifs et services IT.

• Support et accompagnement des équipes IT et des utilisateurs sur les bonnes pratiques ITSM.

• Identification et traitement des écarts de service, proposition d’axes d’amélioration.