Mission freelance 102171/Product Owner ServiceNow

Product Owner ServiceNow :dont la responsabilité sera d’assurer les missions suivantes :

· Rôle de Process Manager : Porter le rôle de “process manager” lors de l’implémentation de processus métiers au sein de la plateforme ServiceNow (ex : incidents, demandes, changements, identité & ressources). Être garant du suivi des évolutions de ces processus et de la mise à jour de la documentation (technique, fonctionnelle, cahiers de tests).

· Gestion de projet en mode Agile : Cadrer et spécifier des lots d’évolutions : identifier les besoins, découper les tâches (story mapping), rédiger les user stories et les présenter à l’équipe de développement.

· Support au développement et tests : Assurer le support aux développements et réaliser la recette (en coordination avec les métiers). Valider les prérequis de mise en production.

· Déploiement et gestion du changement : Assurer le déploiement avec le porteur de processus métier qui sera en charge de la communication et de l’accompagnement au changement.

· Support des incidents et maintenance : Assurer le support des incidents et organiser les évolutions de maintenance applicative.

Compétences recherchées :

· Expérience sur l’écosystème ServiceNow.

· Expérience en tant que Product Owner sur des projets Agiles (capacité d’études et découpage par lots).

· Qualités rédactionnelles pour les user stories, la documentation technico-fonctionnelle et les cahiers de recette.

· Bonne connaissance des processus ITIL

· Anglais courant (interaction avec des utilisateurs internationaux).

Qualités attendues :

· Travail en équipe (équipe multi-Product Owners).

· Rigueur et ténacité.

· Qualités relationnelles et de support client (poste au contact de nos utilisateurs) : écoute, synthèse, pédagogie.