Mission freelance Responsable de Service Nextlabs / Service Now (H/F)
Malakoff (92)
LeHibou
Le poste Responsable de Service Nextlabs / Service Now (H/F)
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Le client est un acteur majeur du secteur de l'aéronautique, l'espace et la défense.
La Direction du Digital et des Systèmes d’Information met en place le service groupe Nextalbs afin de fournir à l’ensemble des sociétés du groupe un service de sécurisation des données.
La mission consiste en phase projet du service, d’apporter un support au chef de projet dans la construction du service afin de s’assurer que les éléments nécessaires au bon fonctionnement du service Nextlabs pour son exploitation sont mis en place avant la mise en production. Après la mise en production, le responsable du service devra s’assurer de son bon fonctionnement en exploitation.
Cette prestation consiste en une prestation d’exploitation d’un service IT groupe, nécessitant une bonne connaissance des opérations IT en run, de connaître notamment les processus ITIL, d’avoir une bonne connaissance des infrastructures IT ainsi que de Nextlabs.
Profil recherché
Prestation attendue
Il est garant de la fourniture du service auprès de l’ensemble des sociétés du groupe, en conformité avec les engagements de service,
Il veille au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés,
Il pilote la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des Sociétés du groupe, en s'appuyant sur les ressources de la DSI.
Il est en charge du reporting de son activité
Il participe aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant le ou les services dont il a la responsabilité,
Il assure un reporting sur ses services, en interne (fourniture des UO et prévisions budgétaires au Back-office), et auprès des DSI,
Il participe aux instances d'arbitrage interne associées à son service,
Il pilote et organise la relation entre les DSI Sociétés et/ou Directions Métier du client selon les besoins associés aux services pilotés et interlocuteurs adressés (périodicité à définir selon les services concernés).
Dans le cadre des projets impactant les services dont il a la responsabilité :
o participe aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures
o participe à la création du service en s'assurant que le chef de projet a bien pris en compte tous les éléments nécessaires au bon fonctionnement du service en exploitation.
Environnement de travail
En cas de besoin d’escalade, le prestataire pourra s’adresser à son référent du Groupe ou directement au responsable infrastructure qui mettront en œuvre tous les moyens nécessaires pour répondre aux difficultés.
Afin de mener à bien cette mission, le client souhaite préciser le niveau d’expertise nécessaire dans les domaines suivants:
o Maîtrise et expérience dans l’expertise dans le management de service
o Connaissance de l’ITSM Servicenow
o Connaissance du produit Nextlabs
o Certification ITIL est un plus
o Qualité humaine et professionnelle (communication, esprit de synthèse, travail en équipe, capacité à challenger les propositions techniques / respect de la stratégie architecture du Groupe)
o Pérennité et stabilité des moyens
2 jours de TT par semaine
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