Mission freelance User Research Lead (H/F)

Dans un contexte de transformation produit et design, nous recherchons un(e) User Research Lead pour structurer, piloter et diffuser la connaissance utilisateur à l’échelle des produits et des parcours transverses.

L’objectif est d’éclairer les décisions produit et design grâce à des insights utilisateurs actionnables, en lien étroit avec le Head of Design et les équipes Produit, Tech et Data.

• Définir et piloter la stratégie de recherche utilisateur alignée avec les enjeux business et produit

• Structurer les démarches de recherche via des frameworks reconnus (AARRR, JTBD, etc.)

• Identifier les opportunités de recherche exploratoire, générative et CX

• Alimenter les équipes produit et design en insights stratégiques

• Planifier et conduire des études qualitatives et quantitatives (entretiens, tests utilisateurs, surveys, observations…)

• Analyser des données complexes (qualitatives et quantitatives)

• Produire des livrables structurants :

  • Personas

  • Jobs To Be Done

  • Parcours utilisateurs

  • Backlog d’irritants et d’opportunités

• Accompagner les UX Strategists dans leurs démarches de discovery

• Former et accompagner les Product Designers aux méthodes de User Research

• Garantir la qualité méthodologique des recherches

• Intégrer les insights dans le cycle produit (discovery & delivery)

• Participer aux rituels produit (ex : PI Planning)

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech, Data et métiers

• Structurer et diffuser les enseignements utilisateurs

• Adapter la communication selon les audiences :

  • Opérationnelles (produit, design)

  • Stratégiques (management, direction)

• Favoriser l’appropriation des insights dans toute l’organisation

• Collaborer avec les CX Designers pour identifier les points de friction

• Contribuer à une vision 360° de l’expérience utilisateur (multi-produits / multi-canaux)

• Contribuer au Research Repository (type Usedge)

• Structurer et améliorer le repository avec le Research Ops

• Accompagner les équipes dans son utilisation

• Diffuser la culture User Research et les bonnes pratiques

• Optimiser les workflows de recherche

• Identifier en amont des opportunités liées aux enjeux utilisateurs et business

• Conduire des recherches en complément des équipes

• Accompagner :

  • les UX Strategists sur les recherches exploratoires

  • les Product Designers sur les recherches évaluatives

• Garantir la cohérence et la qualité des enseignements

• Participer aux rituels Design (guildes, synchronisations…)

• Structurer les pratiques Research

• Faire progresser la maturité UX / CX / Research

• Stratégie de recherche utilisateur

• Rapports d’études (quali & quanti)

• Personas

• Jobs To Be Done

• Cartographies de parcours

• Backlog d’irritants et d’opportunités

• Contributions au Research Repository