Offre d'emploi Tech N1-N2 / Technicien Workplace H/F

Nous recherchons des personnes qui, en 1ère priorité, traiteront l’email et prendront les appels, mais, une fois sous contrôle, pourront traiter les tickets (demandes et incidents). Un bon niveau d’anglais est obligatoire.

- 2600 postes (300 MacOs)

- 65/70 tickets fermés par jours (13 personnes)

- Environ 8 appels par jours + 20/30 mails et beaucoup de support de proximité

Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs.

Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présent auprès des utilisateurs.

- Support N1-N2, Téléphone, mail et proximité

- Filtrage actif, traitement, coordination et suivi des demandes de services informatiques.

- Fournir une assistance aux utilisateurs au sens large, y compris les tablettes, les Smartphones, etc par des moyens de communication comme le téléphone, le courrier, l'IT corner, Yammer, etc.

- Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels qui affectent les utilisateurs finaux.

- Être capable de maîtriser, mettre en place et configurer les postes de travail

- Assurer la gestion des actifs des postes de travail

- Contribuer activement aux projets liés au poste de travail

- Préparer une documentation de soutien précise et opportune

- Coordonner l'assistance technique pour résoudre les problèmes opérationnels fournis par les fournisseurs de services internes et externes.

- Assurer la liaison avec les fournisseurs externes pour garantir la livraison selon les normes et les délais convenus.

- Donner des conseils sur l'architecture du lieu de travail et de la téléphonie mobile au sens large .