Le poste Team lead service desk H/F
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Projet principal : Déploiement magasin en cours
Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk
Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis
Assurer un reporting régulier
Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.
Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures.
Gérer les priorités et l’escalade des incidents selon leur criticité
Participation aux différents comités
Suivi qualité
Date de démarrage : ASAP
Localisation : Chatillon 92
Rythme : 1 jour de télétravail
Secteur : Rétail
Info : travail un samedi par mois sur site
Top skills : Support magasin - Réseau - Hardware & Software
Profil recherché
Profil recherché :
Connaissances matérielles.
Connaissances réseau des points de vente (filaire, Wi-Fi).
Environnements Windows.
Outils de connexion à distance.
Périmètre Caisse : PDV, TPE, matériel de caisse.
Connaissance impérative du secteur Retail!
Smart
Autres:
Management - Confirmé – Impératif
Sens client - Confirmé – Impératif
Gestion des priorités - Confirmé – Impératif
Environnement de travail
Intitulé interne : Un superviseur service desk expérimenté.
Piloter le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes
Rejoindre une équipe de 3 superviseurs encadrant des techniciens niveau 2.
Nos équipes assurent le support auprès de l'ensemble des points de vente du Groupement du lundi au samedi de 7 h à 21 h.
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