Offre d'emploi Lead Support plateforme Adobe AEM et DAM
Île-de-France
CBX Conseil ( CBX Group )
Le poste Lead Support plateforme Adobe AEM et DAM
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Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support, nous recherchons un(e) Team Lead Support Applicatif AEM.
Périmètre du rôle
Le/la Team Lead sera en charge du pilotage du support applicatif autour d’Adobe Experience Manager (AEM) et d’Adobe Digital Asset Management (DAM).
Il/elle encadrera une équipe de deux personnes et interviendra directement sur la gestion des tickets afin d’accompagner les contributeurs (équipes régionales et hôteliers).
Responsabilités principales
* Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM
* Gérer les accès et habilitations aux plateformes
* Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes
* Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et en assurer le suivi jusqu’à résolution complète
* Garantir la continuité du service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs
Profil recherché
Profil recherché
Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et orienté service.
La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation.
Environnement de travail
Un contexte transverse à fort enjeu business, favorisant la co-construction, l’alignement multi-équipes et l’excellence design. Le rôle offre une réelle influence sur la stratégie produit, avec une forte exposition, des interactions multiples et un cadre valorisant la vision globale, la collaboration et l’amélioration continue.
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