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ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'évolution et la maintenance en condition opérationnelle des services Teams, Zoom et Klaxoon. MissionsDéfinition de la stratégie Teams dans le futur Définition de l'architecture de tous les composants gravitant autour de Teams et notamment des MTR et la softphonie Rédaction de livrables d'architecture, d'exploitation, d'administration pour les équipes de support niveau 2 Astreinte Support de niveau 3 Gestion de la relation éditeur

Contexte de la mission Notre équipe Digital Collaborative Tools recherche un·e technicien-ne support à Paris! Nous recherchons un ingénieur support hautement motivé et orienté client pour rejoindre l'équipe de Digital Collaborative Tools. En tant qu'ingénieur support, vous serez responsable de fournir un support technique et une assistance de dépannage à nos clients sur les outils collaboratifs numériques internes tels que Jira, Miro, Klaxoon, Confluence Wiki, Slack et Gladys. Il s'agit d'une excellente opportunité pour les individus qui s'épanouissent dans un environnement rapide et qui aiment résoudre des problèmes techniques complexes. Objectifs et livrables TA FUTURE CONTRIBUTION En tant qu'ingénieur support, tu jouera un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction des clients en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques. Tu seras responsable de comprendre et diagnostiquer les problèmes des clients, de fournir des mises à jour en temps opportun et de travailler en collaboration avec d'autres équipes pour fournir des solutions efficaces. Des compétences de communication excellentes, une grande attention aux détails et une passion pour aider les clients sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Pour le profil d'UX-Design : 3 à 5 ans d'expérience minimum en UX sur des projets web et idéalement sur l'optimisation de processus Maîtrise d'outils pour représenter les parcours clients / blue print : Microsoft Power Apps, klaxoon et autres outils pertinents Maîtrise de Figma pour les interfaces UI et wireframe Expérience en UX-Research, cette prestation concernant majoritairement la phase amont des développements (cadrage de solutions) Expérience en environnement agile (Scrum ou Kanban) Bonne compréhension des logiques data (Power BI ou dashboards appréciés) Capacité à structurer l'information et vulgariser des sujets complexes Anglais professionnel (oral et écrit) La mission s'articule autour des activités suivantes : Pour le profil d'UX-Design : Prendre en charge un projet de manière autonome sous l'angle UX en collaboration avec le Responsable projet (cadrage, conception, suivi) Mener des ateliers utilisateurs et recueillir les besoins (en français et en anglais) Concevoir des parcours clients et blue print sous Microsft Power Apps, klaxoon ou autre outil pertinent Concevoir les wireframes et interfaces UI sous Figma Travailler sur des interfaces orientées data et visualisation Collaborer avec les équipes techniques et métiers, y compris anglophones Accompagner les utilisateurs dans la compréhension de la valeur de l'UX La prestation sera assurée sous la supervision du Référent UX/UI de la division, avec des points de suivi réguliers.

IT Business Analyst KYC / AML / Client Onboarding (H/F)📍 Localisation : Clichy & La Défense 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📅 Démarrage : ASAP 📆 Durée de mission : 1 an renouvelable ContexteDans le cadre d'un programme stratégique de transformation des parcours d'onboarding et de remédiation client, notre client, acteur majeur du secteur bancaire européen, recherche un IT Business Analyst expérimenté afin d'accompagner l'optimisation et l'automatisation des processus de gestion du cycle de vie client. Vous interviendrez à l'interface entre les équipes métiers et les équipes IT pour améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les traitements manuels et renforcer la qualité des données. Vos missionsAnimer des ateliers avec les équipes Front Office, Onboarding, Opérations et Compliance. Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Identifier les points de friction, les risques opérationnels et les opportunités d'amélioration. Cartographier les processus existants et proposer des solutions d'optimisation. Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et critères d'acceptation. Accompagner les équipes de développement durant les phases de conception et de réalisation. Participer aux estimations de charge et au suivi des livrables. Contribuer aux phases de tests, recette et gestion des anomalies. Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes du projet. Profil recherchéExpérienceMinimum 5 ans d'expérience en Business Analysis. Expérience significative dans le secteur bancaire ou financier. Solide connaissance des processus de :Client Onboarding KYC (Know Your Customer) AML (Anti-Money Laundering) Client Lifecycle Management (CLM) Remediation / Compliance CompétencesAnalyse et formalisation des besoins métiers. Rédaction de spécifications fonctionnelles. User Stories et Acceptance Criteria. Process Mapping et amélioration continue des processus. Gestion des parties prenantes. Connaissance des systèmes d'information et des flux de données. Expérience des environnements Agile. OutilsJira Confluence Miro Klaxoon Excel PowerPoint Langues✅ Français professionnel ✅ Anglais courant impératif (mission et entretiens en anglais)