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Dans le cadre du renforcement de son équipe Qualité et Affaires Réglementaires, notre client, acteur du secteur de la santé, recherche un Assistant Qualité ISO 9001 & ISO 13485 (H/F). Rattaché(e) au Responsable Qualité et Affaires Réglementaires, vous participerez activement à la mise en œuvre, au suivi et à l'amélioration continue du Système de Management de la Qualité. Vos missionsAssurer le suivi des actions qualité. Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation qualité. Contribuer au suivi des indicateurs qualité. Préparer les revues de processus et les revues de direction. Apporter un support dans le cadre des audits.

ALMATEK recherche pour l'un de ses clients, un Assistant qualité ISO 9001 et ISO 13485 sur Bron. Mission : L'assistant qualité, sous la responsabilité du responsable Qualité et Affaires Réglementaires a pour mission d'aider dans la mise en œuvre, le suivi et l'amélioration continue du Système de Management de la Qualité. Ses principales missions seront : - Suivi des actions qualité, - Rédaction de documents qualité, - Suivi des indicateurs, - Préparation des revues de processus et des revues de direction, - Supports aux audits. Qualifications : - Formation de niveau Bac +2/3 avec une spécialisation qualité. - Une première expérience d'au moins 2 ans serait appréciée. - Une expérience dans le domaine des dispositifs médicaux (ISO 13485). Compétences : - Qualité rédactionnelle - Esprit de synthèse et d'organisation - Normes qualité ISO 9001 et ISO 13485 Savoir -être : - Bon sens et pédagogie, communication, écoute et esprit d'équipe - Organisation et méthode - Esprit de synthèse, d'organisation et de rigueur

Contexte de la missionDans le cadre de l'exploitation d'une prestation critique hébergée sur un Cloud privé, nous recherchons un Ingénieur de Production / Site Reliability Engineering (SRE) afin d'intégrer une équipe de 5 ingénieurs en charge du maintien en conditions opérationnelles (MCO) d'une plateforme stratégique pilotée par un ministère. Vous contribuerez à garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des applications en production tout en accompagnant la transformation vers un modèle SRE et Cloud. Vos missionsAssurer le MCO des applications et infrastructures en environnement Cloud privé. Garantir le respect des SLA et le traitement des tickets Jira. Superviser les plateformes, assurer le monitoring et l'observabilité des systèmes. Analyser les incidents, identifier les causes racines et mettre en œuvre des actions correctives durables. Automatiser les opérations d'exploitation via Ansible, scripts Bash et outils DevOps. Participer aux déploiements applicatifs et infrastructures (CI/CD, GitOps). Gérer les environnements Recette, Préproduction et Production. Administrer les plateformes Docker et Kubernetes. Optimiser les performances, la disponibilité et la résilience des services. Maintenir et enrichir la documentation d'exploitation. Collaborer avec les équipes de développement, infrastructure et Service Delivery. Compétences indispensablesAnsible Docker MySQL Observabilité / Monitoring Linux GitLab CI / GitOps Bash / scripting Kubernetes Gestion des incidents de production Français courant Compétences appréciéesZabbix Grafana OpenSearch Redis Rundeck Rancher RKE2 NGINX Vault Morpheus CMP S3 Airflow Réseau (LAN/WAN, routage, Load Balancer, TLS, PKI) ITIL ISO 27001 / ISO 9001 Soft SkillsExcellente capacité d'analyse et de résolution d'incidents. Résistance au stress et gestion des priorités. Esprit d'équipe et sens du service. Forte autonomie. Bonnes capacités de communication. Force de proposition et démarche d'amélioration continue. Capacité à évoluer dans un environnement critique. LivrablesRespect des SLA et traitement des tickets Jira. Documentation d'exploitation. Automatisation des procédures. Mise en production des évolutions. Suivi de la disponibilité et des performances des plateformes.

QA Engineering Specialist - 12 Months - Daily Rate £500-£600 - Location - London - IR35 - Inside - DV clearance required Skills * Test Management * Test Planning * Manual /Automated Testing * Test Case Design /Writing * Functional /Non-Functional Testing Experience * Test Management tooling experience such as JIRA, Confluence, XRAY * Ansible coding experience * Experience with automated test tools * OSI model awareness * Experience of working on complex large scale programmes * Awareness of ISO 9001 and 29119 * ISTQB certification * Support team and programme culture in a positive and cohesive manner Please send latest CV Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Lunel (34) – Expérience de 5 ans min Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Rattaché(e) à la direction, vous pilotez l'ensemble de l'infrastructure SI du groupe – site principal de Lunel et deux filiales (Toulouse, Écosse) – et encadrez une équipe de deux personnes. Poste transversal, visible, avec une dimension stratégique réelle : vous êtes l'interlocuteur de référence sur toutes les décisions SI, de la sécurité des systèmes à l'évolution de l'ERP. Voici un aperçu détaillé de vos missions : Stratégie et pilotage SI Définir la feuille de route informatique en cohérence avec les orientations du groupe Piloter le budget SI, assurer le reporting direction, superviser les projets multi-sites Animer la démarche qualité (ISO 9001) et les engagements RSE liés au SI Assurer une veille technologique active sur les risques et les solutions. Cybersécurité Définir et maintenir la politique de sécurité du SI Administrer et optimiser les dispositifs de protection périmétrique et la supervision des flux Garantir la conformité des pratiques aux exigences réglementaires et aux standards en vigueur (ANSSI, NIS2) Mettre en place et tester les plans de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA) Former et sensibiliser les collaborateurs aux risques cyber. ERP PMI Cegid Manufacturing Assurer l'administration fonctionnelle et technique de l'ERP PMI Cegid Manufacturing. Piloter les évolutions, paramétrages et mises à jour en lien avec les métiers (production, achats, finance, …) Diagnostiquer et résoudre les incidents ERP ; gérer la relation avec l'éditeur Développer et maintenir les requêtes et états de reporting via SQL Server – maîtrise avancée du langage SQL requise pour l'exploitation et l'optimisation de la base de données ERP. Infrastructure et support Définir les besoins matériels et logiciels et proposer des solutions adaptées Administrer les systèmes (Windows Server, Hyper-V, VMware, FortiNet, Microsoft Office 365, SQL) Assurer la maintenance, la disponibilité et la sécurité du parc informatique Superviser le support aux utilisateurs Anticiper et résoudre les incidents techniques (réseau, matériel, logiciels) Mettre en place les dispositifs de sécurité (droits d'accès, filtrage, firewall, etc.) Définir et appliquer les procédures de maintenance et de sécurité. Management Encadrer, animer et fédérer l'équipe informatique Définir les objectifs individuels et collectifs Accompagner, motiver et développer les collaborateurs Organiser les réunions et assurer le suivi des performances.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Lunel (34) – Expérience de 5 ans min Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Rattaché(e) à la direction, vous pilotez l'ensemble de l'infrastructure SI du groupe – site principal de Lunel et deux filiales (Toulouse, Écosse) – et encadrez une équipe de deux personnes. Poste transversal, visible, avec une dimension stratégique réelle : vous êtes l'interlocuteur de référence sur toutes les décisions SI, de la sécurité des systèmes à l'évolution de l'ERP. Voici un aperçu détaillé de vos missions : Stratégie et pilotage SI Définir la feuille de route informatique en cohérence avec les orientations du groupe Piloter le budget SI, assurer le reporting direction, superviser les projets multi-sites Animer la démarche qualité (ISO 9001) et les engagements RSE liés au SI Assurer une veille technologique active sur les risques et les solutions. Cybersécurité Définir et maintenir la politique de sécurité du SI Administrer et optimiser les dispositifs de protection périmétrique et la supervision des flux Garantir la conformité des pratiques aux exigences réglementaires et aux standards en vigueur (ANSSI, NIS2) Mettre en place et tester les plans de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA) Former et sensibiliser les collaborateurs aux risques cyber. ERP PMI Cegid Manufacturing Assurer l'administration fonctionnelle et technique de l'ERP PMI Cegid Manufacturing. Piloter les évolutions, paramétrages et mises à jour en lien avec les métiers (production, achats, finance, …) Diagnostiquer et résoudre les incidents ERP ; gérer la relation avec l'éditeur Développer et maintenir les requêtes et états de reporting via SQL Server – maîtrise avancée du langage SQL requise pour l'exploitation et l'optimisation de la base de données ERP. Infrastructure et support Définir les besoins matériels et logiciels et proposer des solutions adaptées Administrer les systèmes (Windows Server, Hyper-V, VMware, FortiNet, Microsoft Office 365, SQL) Assurer la maintenance, la disponibilité et la sécurité du parc informatique Superviser le support aux utilisateurs Anticiper et résoudre les incidents techniques (réseau, matériel, logiciels) Mettre en place les dispositifs de sécurité (droits d'accès, filtrage, firewall, etc.) Définir et appliquer les procédures de maintenance et de sécurité. Management Encadrer, animer et fédérer l'équipe informatique Définir les objectifs individuels et collectifs Accompagner, motiver et développer les collaborateurs Organiser les réunions et assurer le suivi des performances.

Contexte de la mission Dans le cadre de son programme de création et d'extension de nouvelles usines, l'entreprise renforce sa Direction des Systèmes d'Information afin d'accompagner le déploiement de nouvelles infrastructures IT industrielles. La mission s'inscrit dans un programme de transformation d'envergure, exclusivement orienté BUILD, avec pour objectif de concevoir, déployer et sécuriser les infrastructures nécessaires aux nouveaux sites industriels. Le prestataire interviendra comme expert des solutions de sauvegarde afin de garantir la disponibilité, la sécurité et l'évolution des plateformes de sauvegarde critiques. OBJECTIFS DE LA PRESTATION Assurer l'administration, l'évolution et la sécurisation des infrastructures de sauvegarde. Piloter les projets d'évolution des environnements NetBackup et Data Domain. Accompagner les projets liés aux nouvelles usines et aux Plans de Reprise d'Activité (PRA). Réduire l'obsolescence des plateformes de sauvegarde. Participer aux validations techniques lors des phases de VABE. Garantir la conformité documentaire, qualité et sécurité des infrastructures. Fournir une expertise de niveau expert auprès des équipes projet et des équipes RUN. Produire l'ensemble de la documentation technique associée aux déploiements. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Veritas NetBackup™ Dell EMC Data Domain Linux PRA (Plan de Reprise d'Activité) CMDB ServiceNow Jira SharePoint Microsoft Teams Osmoz (Planisware) Infrastructure systèmes Réseaux Sécurité des infrastructures Automatisation Documentation d'exploitation (DIA, MEX, PSU) ISO 9001 Processus VABE Quad Chart PRESTATIONS ATTENDUES Superviser les plateformes NetBackup, Data Domain et Linux. Faire évoluer les infrastructures de sauvegarde. Piloter les upgrades techniques. Déployer de nouveaux environnements de sauvegarde. Assurer le support de niveau expert. Coordonner les activités avec les équipes RUN internationales. Définir les roadmaps techniques. Participer aux projets PRA et aux nouveaux projets industriels. Élaborer les matrices de flux. Réaliser les tests d'ouverture. Gérer les certificats serveurs. Rédiger l'ensemble de la documentation technique. Mettre à jour la CMDB. Produire les fiches de recette. Développer des scripts d'automatisation. Produire les chronogrammes et plans d'action. Présenter les rapports hebdomadaires d'activité. Participer aux COPIL trimestriels et réunions de suivi. Garantir le respect des exigences qualité, sécurité et conformité documentaire. Objectifs et livrablesPROFIL RECHERCHÉ Ingénieur Sauvegarde confirmé à expert. Expertise avancée sur Veritas NetBackup™. Expertise Data Domain. Très bonne maîtrise Linux. Solides compétences en infrastructures systèmes. Expérience des projets BUILD et de transformation d'infrastructures. Connaissance des PRA et des environnements industriels. Capacité à produire une documentation technique de qualité. Maîtrise des outils ITSM et de pilotage projet (ServiceNow, Jira). Excellentes qualités rédactionnelles. Rigueur, autonomie, communication et capacité à travailler avec des équipes internationales. Français courant. Anglais professionnel lu, écrit et parlé. Habilitation DR requise. LIVRABLES Dossiers DIA. Dossiers MEX. Dossiers PSU. Manuels d'exploitation. Fiches de supervision. Scripts d'automatisation. Matrices de flux. Chronogrammes. Fiches de recette. Documentation technique complète. Mise à jour CMDB. Rapports hebdomadaires d'activité commentés. Rapports ponctuels sous 5 jours ouvrés. Quad Chart remis chaque vendredi à 17h. Documentation produite au fil de l'eau.

Vos Missions : Gestion documentaire : Constituer les dossiers de recettes complexes (documentation, traçabilité), vérifier le travail des contrôleurs, et formaliser les modifications de la documentation interne (procédures, plans de contrôle, STA...). Interface Client & Inspecteurs : Présenter les dossiers aux inspecteurs clients (avec l'appui des Chefs de Projet ou Ingénieurs) et traiter le premier niveau de commentaires clients sur la documentation qualité. Suivi & Amélioration : Suivre les dérogations clients (hors projets offshore), suivre les actions d'amélioration et établir les indicateurs de performance. Contrôle & Veille : Réaliser la réception documentaire des composants/matières, établir les gammes de contrôle final (en collaboration avec la Qualité et le Contrôle) et assurer la veille réglementaire sur les normes. Audits : Participer activement à la réalisation des audits internes et fournisseurs. Votre Profil : Formation / Expérience : Diplômé(e) d'un Bac+3 avec une première expérience réussie dans le domaine de la qualité. Compétences techniques : Maîtrise impérative de la norme ISO 9001. Vous maîtrisez les outils de la qualité (AMDEC, SWOT, 8D...) et possédez idéalement une formation d'Auditeur.

Contexte Poste au sein du pôle Assurance Qualité Projet d'Expleo PMX RHA AQ 2026, en collaboration avec Alstom D&IS. Environnement projet systèmes embarqués (SW/HW/V&V) dans le domaine ferroviaire, avec un contexte multi-interlocuteurs et multiculturel. L'expertise ferroviaire n'est pas obligatoire à l'entrée, une montée en compétence est accompagnée par le pôle. Missions Maintenir et suivre le Quality Plan du projet Rédiger les rapports d'inspection de processus Établir les comptes-rendus de jalons et revues qualité Produire les rapports 8D et REX Mettre à jour les tableaux de bord qualité hebdomadaires Gérer les non-conformités et les plans d'actions associés Outils & Environnement Maîtrise des outils et méthodes qualité : 8D, REX, plans qualité, suivi d'actions, indicateurs Connaissance des normes ISO 9001, IRIS, CMMI Expérience en gestion de projet et inspection qualité Utilisation avancée du Pack Office Reporting qualité régulier Environnement multi-interlocuteurs et multiculturel Conditions de travail Fonction : Ingénieur / Responsable Qualité Projet & Programme Documentation applicable : Fiche de poste Pôle Assurance Qualité Projet Alstom D&IS – Expleo PMX RHA AQ 2026, Processus Alstom D&IS Exigences du client final : maîtrise des outils et méthodes qualité, capacité à travailler en environnement projet systèmes embarqués Mesure de performance : Taux de tenue des jalons qualité Nombre de non-conformités ouvertes vs clôturées Qualité et délai des livrables Satisfaction client mesurée à M+1 et M+3 Compétences linguistiques et techniques Anglais courant (confirmé) Connaissance domaine ferroviaire (intermédiaire) Connaissance langage programmation (débutant) Gestion de configuration (intermédiaire) Gestion de projet (confirmé) Inspection qualité (confirmé)

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipeCréé en 2017, Consort Luxembourg accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence. Fort d'une équipe de 50 collaborateurs, et aujourd'hui positionné de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme en Lorraine. Proches de nos clients et de nos équipes, nous connaissons depuis notre création une croissance organique soutenue, portée par un dynamisme constant. Responsable Qualité Tests H/FC'est votre missionVous êtes passionné·e par la qualité logicielle, l'amélioration continue et les stratégies de tests ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Responsable Qualité Tests, vous êtes responsable de la définition de la stratégie de tests, de l'amélioration du patrimoine de tests et de l'industrialisation des campagnes de non-régression. Côté build :Définir et faire évoluer la stratégie de tests de non-régression. Auditer le patrimoine de tests existant afin d'identifier les axes d'amélioration. Rationaliser et documenter les scénarios de tests pour renforcer leur maintenabilité et leur traçabilité. Définir les indicateurs qualité et assurer leur suivi. Formaliser les procédures et contribuer aux démarches qualité. Participer à l'amélioration des outils et des pratiques d'automatisation. Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques de tests. Côté run :Superviser la qualité des campagnes de tests de non-régression. Piloter les indicateurs de performance et les reportings qualité. Identifier les risques liés à la couverture fonctionnelle et proposer des plans d'actions. Collaborer avec les équipes de développement afin d'améliorer la qualité des livrables. Contribuer à l'industrialisation des campagnes de tests. Participer à l'amélioration continue des processus qualité. C'est votre parcoursVous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine du test logiciel, de la qualité ou du pilotage d'activités de tests. Vous appréciez les environnements structurés, les projets à forts enjeux et l'amélioration continue des processus qualité. C'est votre expertiseDéfinition et pilotage de stratégies de tests. Tests de non-régression. Assurance qualité logicielle. Méthodologies Agile et Cycle en V. Référentiel ISTQB. Analyse des risques et couverture fonctionnelle. Suivi d'indicateurs qualité. Automatisation des tests et industrialisation des campagnes. Connaissance des démarches ISO 9001 et/ou ISO 27001 appréciée. Une connaissance du secteur de l'énergie ou des utilities constitue un atout. C'est votre manière de faire équipeRigueur et sens du détail. Esprit d'analyse et de synthèse. Leadership transversal. Pédagogie. Esprit d'amélioration continue. Autonomie. Force de proposition. Excellentes capacités de communication. Esprit d'équipe. Orientation qualité et satisfaction client. C'est notre engagementChez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain. Une vraie proximité managériale. Des formations accessibles en continu. Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité. Un package RH complet : mutuelle, carte TR. Une culture du feedback et des projets qui font sens. C'est clairLe process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement. Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires. Un échange technique avec nos experts qualité. Un dernier point avec votre futur.e manager. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble. C'est bon à savoirLieu : Metz (57) Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 45 K€ à 65 K€ brut annuel (selon expérience) Famille métier : Testing Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipeCréé en 2017, Consort Luxembourg accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence. Fort d'une équipe de 50 collaborateurs, et aujourd'hui positionné de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme en Lorraine. Proches de nos clients et de nos équipes, nous connaissons depuis notre création une croissance organique soutenue, portée par un dynamisme constant. Chef de Projet Maintenance Applicative H/FC'est votre missionVous êtes passionné·e par la gestion de projets, la relation client et le pilotage d'activités IT ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Chef de Projet Maintenance Applicative, vous êtes responsable de la coordination des activités de maintenance, du suivi des engagements contractuels et de la satisfaction de vos clients. Côté build :Piloter les projets d'évolution et de maintenance applicative. Organiser et animer les instances de gouvernance avec les clients. Coordonner les équipes métiers et techniques autour des différents projets. Challenger les solutions proposées afin de garantir leur pertinence et leur faisabilité. Préparer les propositions commerciales et assurer leur suivi. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services. Côté run :Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les activités de maintenance. Superviser le traitement des demandes, incidents et évolutions. Garantir le respect des engagements de qualité, coûts et délais. Identifier les risques, piloter les plans d'actions et assurer les escalades si nécessaire. Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration. Assurer le suivi administratif, contractuel et financier des prestations. C'est votre parcoursVous avez au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets, PMO ou coordination dans un environnement informatique. Vous aimez évoluer au contact des clients, coordonner des équipes pluridisciplinaires et piloter des projets à forts enjeux. C'est votre expertiseGestion de projets SI. Coordination d'équipes pluridisciplinaires. Pilotage de la relation client BtoB. Gouvernance de projets. Gestion des risques et des plans d'actions. Suivi budgétaire et contractuel. Maîtrise des outils bureautiques. Une connaissance du secteur de l'énergie ou des environnements fortement réglementés constitue un plus. Une sensibilité aux démarches qualité (ISO 9001) et sécurité (ISO 27001) est appréciée. C'est votre manière de faire équipeLeadership transversal. Excellent relationnel. Sens de l'organisation. Esprit d'analyse et de synthèse. Assertivité. Capacité à convaincre et fédérer. Gestion des priorités. Orientation client. Esprit d'équipe. Culture du résultat. C'est notre engagementChez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clairLe process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement. Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires. Un échange avec les équipes projet. Un dernier point avec votre futur.e manager. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble. C'est bon à savoirLieu : Metz (57) Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 48 K€ à 60 K€ brut annuel (selon expérience) Famille métier : MOA Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

TEKsystems recherche pour l'un des ses clients grand compte un(e) Quality manager (H/F) Livrables principaux 1. Cadre qualité et conceptuel •Manuel qualité et référentiels de gouvernance interne. •Carte des processus qualité et interactions entre domaines (opérationnel, technique, sécurité, conformité). •Modèle de matrice de responsabilité (RACI) pour les processus qualité. 2.Plans d'assurances qualité (PAQ) – deux documents distincts •PAQ 1 et PAQ 2, adaptables et intégrables dans les contrats de services techniques concernant le périmètre prestataire. •Portée, objectifs, livrables, critères d'acceptation, plans de tests et de validation, jalons, exigences de traçabilité, revue de la qualité, critères de sortie en production, escalade et gestion des risques. 3.Plans et procédures opérationnels •Gestion des niveaux de service (SLA/SLOs) et indicateurs (KPI) pertinents. •Rôle et responsabilités du Service Delivery Manager (SDM). •Processus documentés couvrant les domaines identifiés dans le périmètre. 4.Processus et domaines fonctionnels •Gestion des releases et gestion des demandes •Gestion des changements et gestion des incidents •Gestion des problèmes et gestion de la capacité •Gestion de la configuration et gestion de la recette •Gestion des habilitations •Gestion de la qualité des livrables et traçabilité 5.Matrices et outils •Matrices de risques et plans d'atténuation •Plan de mesure et de reporting qualité •Modèles types de rapports de conformité et de revue qualité Périmètre fonctionnel couvert par le service •(i) Gestion des niveaux de services : définition, suivi, reporting, révision des SLA/SLO, seuils de tolérance, mécanismes d'alerte. •(ii) Rôle du Service Delivery Manager: responsabilités, interfaces, responsabilités de supervision, coordination d'activités qualité. •(iii) Processus: cartographie, approbations, traçabilité, cycles d'amélioration continue. •(iv) Gestion des releases: planification, prérequis qualité, tests, déploiement, vérifications en production. •(v) Gestion des demandes: population du backlog, priorisation, SLA de réponse et de traitement. •(vi) Gestion des changements: gouvernance du changement, impact analyse, approbations, journalisation. •(vii) Gestion des incidents et (vi) Gestion des problèmes (note: indexation correcte; les deux domaines seront inclus sous rubrique distincte): détection, classification, résolution, post-mortems, leçons apprises. •(viii) Gestion de la capacité: planification, prévisions, surveillance, dimensionnement des ressources. •(ix) Gestion de la configuration: CMDB, état des configurations, contrôle des versions, traçabilité des composants. •(x) Gestion de la recette: plans de tests, scénarios, critères d'entrée et de sortie, validation des livrables. •(xi) Gestion des habilitations: contrôle d'accès, gestion des identités, segregation des duties. •(xii) Qualité et conformité: traçabilité, audits internes et externes, conformité ACPR le cas échéant, sécurité et protection des données. Exigences qualité et conformité •Respect des normes et bonnes pratiques (ISO 9001 ou équivalent, gestion des services, sécurité de l'information, continuité d'activité). •Alignement avec les exigences ACPR et cadre réglementaire applicable à l'établissement de paiement. •Approche par processus, traçabilité, métriques et amélioration continue (PDCA). •Documentation claire, traçable et contrôlable, avec revue et approbation formelle. Livrables attendus et jalons •Semaine 1-2 : diagnostic état des lieux, définition des domaines et objectifs qualité. •Semaine 3-6 : conception du cadre qualité, cartographie des processus, RACI. •Semaine 7-9 : rédaction des PAQ 1 et PAQ 2, annexes, critères d'acceptation, plans de tests. •Semaine 10-12 : revue, validation, intégration dans les contrats de services techniques. •Suivi post-livraison: revue trimestrielle des indicateurs qualité, ajustements. Contraintes •Intégration dans deux contrats de services techniques existants ou à créer. •Respect des délais et budget convenus. •Alignement avec les exigences sécurité et confidentialité des données. Exigences de livrables formats •Documents rédigés en français, formats modifiables (DOCX/TXT), versions PDF pour archivage. •PAQ: format structuré avec sections obligatoires (portée, objectifs, livrables, critères d'acceptation, tests, traçabilité, risques, responsabilités). Modalités de collaboration et livrables intermédiaires •Points d'avancement hebdomadaires sur chaque livrable. •Révisions en collaboration avec les parties prenantes internes et externes. •Validation formelle et signature des PAQ et des livrables. Critères d'acceptation •Conformité au périmètre, complétude des processus, clarté des rôles et responsabilités. •Paquet PAQ insérable dans les contrats de services techniques (two separate PAQ). •Traçabilité et traçabilité des exigences, tests et résultats. Indicateurs et reporting •KPIs de qualité : taux de non-conformités, temps de résolution incident, respect des SLA, couverture des tests, taux de réussite des releases, taux de changement sans incident, taux d'accès géré, etc. •Rapports mensuels et revues de management sur les performances qualité.

ITSM Process Manager / IT Service Management Expert (H/F)ContexteMon client recherche un(e) consultant(e) pour une mission de conseil en système d'information et en processus d'exploitation. MissionsPiloter la gouvernance transverse des processus et outils ITSM Créer et rédiger les guides de processus, procédures et matrices RACI Animer et impulser l'amélioration continue des processus Analyser les demandes internes et externes relatives aux processus Répondre aux demandes des auditeurs (groupes bancaires, BCE, etc.) Maintenir et mettre à jour le référentiel documentaire (processus, procédures, modes opératoires, RACI) Participer activement aux instances de gouvernance ITSM et comités transverses Contribuer à la réduction des écarts et non-conformités identifiés lors des audits Améliorer la qualité, la cohérence et la fiabilité des données dans les outils ITSM Suivre les engagements contractuels liés aux processus ITSM, SLA, OLA et indicateurs de performance Contribuer aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques Être force de proposition sur l'évolution des processus, de l'organisation et des outils Profil recherchéCompétences transverses Excellent sens de la communication et du service Rigueur et aisance à l'oral comme à l'écrit Esprit d'équipe Compétences métiers Connaissance des métiers bancaires Expérience de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatique Compétences budgétaires Capacité à créer des supports de présentation (Projet, Direction Générale...) Capacité à créer des supports de formation et à animer des sessions Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ESM Formation & certifications Certification ITIL v3 ou v4, niveau supérieur à ITIL Foundation Connaissance des méthodes de gestion de projet classiques (cycle en V) Maîtrise des principes Agile / DevOps Connaissance des référentiels qualité ISO/IEC 9001 Connaissance du testing (ISTQB) appréciée Connaissance des exigences de sécurité (ISO/IEC 27001) appréciée Niveau de compétences attendu Coordination, animation de comités, gestion de budgets, encadrement d'équipe : Expert ITSM : Avancé ITIL : Expert Cycle en V / Scrum : Avancé Connaissances bancaires : Intermédiaire Autonomie : Expert Anglais : Avancé Profil recherché Compétences transverses Excellent sens de la communication et du service Rigueur et aisance à l'oral comme à l'écrit Esprit d'équipe Compétences métiers Connaissance des métiers bancaires Expérience de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatique Compétences budgétaires Capacité à créer des supports de présentation (Projet, Direction Générale...) Capacité à créer des supports de formation et à animer des sessions Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ESM Formation & certifications Certification ITIL v3 ou v4, niveau supérieur à ITIL Foundation Connaissance des méthodes de gestion de projet classiques (cycle en V) Maîtrise des principes Agile / DevOps Connaissance des référentiels qualité ISO/IEC 9001 Connaissance du testing (ISTQB) appréciée Connaissance des exigences de sécurité (ISO/IEC 27001) appréciée Niveau de compétences attendu Coordination, animation de comités, gestion de budgets, encadrement d'équipe : Expert ITSM : Avancé ITIL : Expert Cycle en V / Scrum : Avancé Connaissances bancaires : Intermédiaire Autonomie : Expert Anglais : Avancé