Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission Crystal Reports

Mission : Vous assurez la maintenance informatique et le support N1 (Helpdesk) : traitement des incidents du diagnostic jusqu’à la résolution en respectant les procédures définies. Vous réceptionnez, configurez et vous installez le matériel (PC, périphériques, téléphonie, logiciels). Vous assurez la mise en place des nouvelles versions (système d’exploitation, logiciel). Vous veillez à la sécurité des matériels, des systèmes et des données. Vous créez, mettez à jour et faites vivre les procédures. Vous sensibilisez les utilisateurs. Vous assurez un reporting régulier de vos activités à votre manager et une communication suivie auprès des utilisateurs sur les problématiques traitées. Environnement technique : Plateforme Microsoft, Windows 7/10/11, Windows Server, Outil GLPI

Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre Direction des Opérations Archivage Electronique au sein du pôle MCO de la solution VITAM, tu seras en charge du support technique et de l’assistance aux clients Ton quotidien sera rythmé par : Le suivi du bon fonctionnement solution logicielle d’archivage électronique VITAM La mise en œuvre des procédures techniques périodiques nécessaires La gestion des alarmes de supervision Le suivi de l’exploitation du système et le rapport de production La supervision proactive des licences et certificats afin de prévenir toute interruption de service liée à une expiration La gestion des incidents remontés par les clients La contribution à la documentation de la supervision et de la maintenance du socle SAE VITAM Ta maîtrise technique ? Linux/ CentOS Consultation des logs (JAVA) Gestion des Certificats (PKI) NoSQL, MongoDB Supervision et troubleshooting de composants / applications RESTAPI Ansible, Git, Docker Protocoles TLS, XML, SSH Tu t’es reconnu(e) dans la lecture des différentes missions ? Alors plus qu’une action : écris-nous ! A très vite

La mission consiste à : - Support technique et fonctionnel aux utilisateurs - Analyse et traitement des incidents/anomalies, analyse des root causes - Redressement des données - Extraction des données et création de rapports pour les métiers - Reporting sur le suivi des SLAs - Traitement des évolutions avec les Métiers : analyse des besoins, études d’impacts, rédaction des documentations, suivi des développements, préparation et exécution des tests/recettes, préparation des MEP - Coordination avec les différentes équipes (support N2, Infra, développeurs, CP...) - Missions basées en métropole lilloise Compétences demandées : - Min. 3 à 5 ans d’expérience dans le RUN - Compétences techniques obligatoires (ex. : environnements Java, PL/SQL, scripting, Shell, Linux, Shell, C... principalement) - Connaissance de l’Agilité et du Lean - Excellents savoir-être : sens du service, communication, esprit d’équipe... - Anglais professionnel apprécié

Modalités : ✅ Poste : Référent Informatique expert Sage X3 (Technicien Support Informatique N2) ✅ Expérience : De 2 à 5 ans ✅ Ville (CP) : LYON, LOUVRES (95), DIJON, ANGERS ✅ Durée : 9 mois renouvelables ou CDI ✅ Idéalement full présentiel → Adresse : Perrache, 69002 Lyon Le poste peut être basé à Lyon (69), Dijon (21), Angers (49) ou Louvres (95). → Démarrage : Dès que possible → TJM = ouvert aux propositions → Déplacements occasionnels à prévoir

Au sein de l’équipe de support client, vous prenez en charge les demandes client pour le support de niveau 1, pour intervenir sur les tickets d’assistance, les mails et les appels téléphoniques. Vous accompagnez les utilisateurs à l’utilisation et au paramétrage des applications, identifiez effectuez l’analyse fonctionnelle des problématiques rencontrées, prenez la main à distance et la réalisation de manipulations technique par téléphone, apportez des solutions aux utilisateurs lorsque celles-ci sont connues, suivez et tracez les demandes dans les outils de l’entreprise et ceux des clients, et remontez au support niveau 2 les demandes ne pouvant être résolues.

Vous prenez en charge les demandes d’assistance de niveau 2 ainsi que les demandes transverses, assurez la gestion des utilisateurs et leurs droits/habilitations dans les applications, paramétrez/configurer les applications, contrôlez/redressez les bases de données (scripts et requêtes SQL) en cas de problème. Vous escaladez auprès des chefs de projet le cas échéant, rédigez les modes opératoires pour accompagner la montée en compétence des utilisateurs et des équipes internes. Vous êtes en contact avec les équipes du support de 1er niveau et avec les chefs de projet en charge des plateformes logicielles développées en interne, intervenez sur l’aide et le support aux utilisateurs et aux équipes internes en répondant aux questions posées de niveau avancé via les outils internes de support et/ou de gestion de tickets. Vous pouvez être amené(e) à dispenser des formations utilisateurs, en ligne ou en vis-à-vis le cas échéant. Vos compétences informatiques bureautiques et internet vous permettront d’analyser plus facilement les problèmes et d’y apporter des solutions adaptées et pertinentes. Vous êtes amené à effectuer des paramétrages sur les applications informatiques développées en interne.

Nous recherchons un consultant AS400 RPG Confirmé sur le domaine de l’assurance. Missions principales : -La détermination et conception de solutions techniques, -La rédaction de spécifications technico-fonctionnelle détaillées, -La maintenance corrective et évolutive des applications, -La participation aux nouveaux projets de développement, -La réalisation des tests unitaires, -L’intégration des développements au produit final, -L’assistance au déploiement.

Au sein d’une équipe de 10 personnes (Front et Back), vous travaillerez sur la TMA d’un ERP. Mission : La conception de solutions techniques, La rédaction de spécifications techniques sur la base de spécifications fonctionnelles fournies, Les développements, L’intégration de vos développements au produit final, L’optimisation ou le maintien des performances applicatives, L’aide ou support aux utilisateurs, La maintenance de la solution, L’assistance au déploiement.

Au sein d’une équipe de 10 personnes (Front et Back), vous travaillerez sur la TMA d’un ERP. Mission : La conception de solutions techniques, La rédaction de spécifications techniques sur la base de spécifications fonctionnelles fournies, Les développements, L’intégration de vos développements au produit final, L’optimisation ou le maintien des performances applicatives, L’aide ou support aux utilisateurs, La maintenance de la solution, L’assistance au déploiement.