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Missions et responsabilités : Le candidat sera chargé de la migration de Sage X3 V6 vers la version 12 en partant d’un environnement neuf pour effectuer un nettoyage des données. Par la suite d’autres actions seront mise en place avec les utilisateurs et le DSI. Modules : Le candidat sera responsable de la gestion commerciale et de la production 📈🏭. Tâches : État Crystal Report 📊 Interfaces entrantes et sortantes 🔄 ETL Talend

La division IT de PROMAN Expertise cherche à recruter pour l'un de ses clients, éditeur de logiciels à dimension humaine, un(e) TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS H/F afin de renforcer son service informatique. Poste basé à Valence (26) ; mission d’intérim de 6 mois (renouvelable) susceptible d’évoluer vers un CDI. Vous intégrez l'équipe de support à distance qui assiste et accompagner les clients/utilisateurs dans l'exploitation et l'usage quotidien des solutions informatiques principalement des outils de gestion/finance Au sein d'une équipe de 20 personnes et sous la responsabilité du responsable technique, votre rôle est primordial dans le processus de satisfaction des clients car vous êtes responsable du traitement des demandes et incidents remontés par les utilisateurs au niveau technique mais aussi fonctionnel. Pour mener à bien votre mission, vous assurez les activités suivantes : • suivi de production • maintenance évolutive suite aux demandes des utilisateurs • intégration fonctionnelle • traitement de données • suivi de projet notamment dans le cadre d’ajout de fonctionnalité • participation aux phases de tests • Assurer un reporting précis et en temps réel de votre activité (suivi des appels, mails et des interventions) Dans le cadre de votre activité, vous pouvez être amené(e) à intervenir en support utilisateurs de niv. 1 sur des problématiques matérielles par exemple. Environnement technique : Jira, SQL, VBA, Excel avancé, SharePoint, Hyperion Designer

Bonjour, Nous recherchons un ingénieur réseau pour l’un de nos clients : Tâches à effectuer : Déploiements de nouveaux équipements réseaux type Pare-feux, Commutateurs, chiffreurs Gestion de Pare-feux pour assurer les différents besoins métier Analyse des dysfonctionnements réseaux et mise en place de correctifs S’assurer de la bonne transition BUILD to RUN Assurer le MCO / MCS des composants réseaux Participer et améliorer l’automatisation du système sur une démarche DevOps SRE Participer aux ateliers techniques d’architectures et d’ingénierie du réseau de la plateforme Réaliser le support N2 / N3, analyse et résolution d’incidents Répondre aux enjeux de scalabilité et de performance du réseau Proposer différents choix de solutions (matériels, process ) Prendre en compte les contraintes existantes techniques (Prérequis des solutions intégrées, etc.) Identifier les impacts techniques des évolutions du réseau sur le reste de la plateforme. Être force de proposition et d’innovation Compétences et moyens demandés au Fournisseur Type de réseaux : Campus, WAN, LAN Configuration QoS Routage réseau : OSPF, MP-BGP, MPLS L2/L3 VPN, chiffrement, IPSec Software Defined Networking Equipements: Cisco, Dell, Stormshield, Palo Alto, Mistral

Support niveau 1 - Nantes Les tâches demandées dans la mission sont : - recevoir les demandes d’assistance des utilisateurs de manière agréable et professionnelle. - Tenir à jour un registre précis des demandes avec les détails de la panne et les informations de contact. - Rechercher la documentation et les demandes d’assistance antérieures sur des sujets connexes afin de trouver des solutions possibles aux appels. - Consigner toutes les conclusions dans le journal des appels - Répondre aux demandes d’assistance en fournissant des informations permettant aux appelants de résoudre leurs problèmes. - Tenir un registre précis des contacts avec les détails de la résolution et les informations de suivi. - Attribuer rapidement les appels non résolus de manière appropriée. - Tenir à jour le journal et informe les utilisateurs des mesures prises - Tenir à jour et communiquer des informations d’inventaire exactes sur les actifs TIC de l’organisation. Les compétences demandées sont : - niveau 1 dans une fonction de développement et de maintenance ou de fourniture de services. - Tenir les dossiers de manière efficace et consciencieuse, possède de bonnes aptitudes à la communication et une approche méthodique de la résolution des problèmes, en utilisant les outils appropriés - Posséder une certaine connaissance de la majorité des produits logiciels ou des plates-formes utilisés et une connaissance plus approfondie d’au moins un des produits pris en charge - Réflexion conceptuelle - Comprendre les enjeux sous-jacents de problèmes ou de situations complexes en les reliant correctement à des concepts, des modèles ou des expériences antérieures plus simples ou mieux compris. - Travailler en coopération avec d’autres personnes pour atteindre un objectif commun - Connaissance de l’infrastructure TIC (matériel, bases de données, systèmes d’exploitation, réseaux locaux, etc - Familiarité avec les systèmes d’application Application de systèmes automatisés au soutien de fonctions ou de processus commerciaux spécifiques (planification des ressources de l’entreprise, prévisions de vente, réservations de billets d’avion, modélisation des gisements de pétrole) -Familiarisation avec la gestion de la configuration: le contrôle et la gestion des actifs TIC (ou éléments de configuration), y compris le matériel, les logiciels, la documentation, les services, les fournisseurs et les installations de réseau, par l’utilisation et l’application d’une gestion stricte des changements et de l’enregistrement - Connaître les systèmes d’exploitation: logiciel ’système’ qui contrôle des activités telles que l’entrée, la sortie, l’allocation dynamique des ressources et le signalement des erreurs, dans le cadre du fonctionnement d’une configuration informatique (Windows NT, MVS, UNIX) - Maîtriser des techniques de service à la clientèle permettant de s’assurer que les besoins réels et déclarés des clients sont pleinement pris en compte dans la fourniture de produits et de services.

Les profils N1 prennent en charge sur une couverture de service en 24-7 : - Le suivi des activités applicatives, des systèmes, des infrastructures, du réseau à partir des outils interne Atos ou appartenant aux Clients. - Les gestes récurrents liés à la bonne marche de l’exploitation (Check liste, Main Courante …). - La traçabilité des incidents avec les actions menées dans le CR ou Ticket d’incident. - Les demandes de mise à jour des documentations (consignes d’exploitation...). - La résolution des incidents de niveau 1 avec les consignes mises à leur disposition. - Les axes d’amélioration pour réduire les incidents et les alertes non pertinentes. - Les demandes de Travaux avec les consignes mises à leur disposition. - Reporting (contrôle de production) sur l’état des applications, des systèmes et du Réseau. - Escalades vers les astreintes Supports Clients ou Internes Atos suivant les consignes. - La communication sur les faits marquants, dysfonctionnements constatés lors de la vacation. - Les appels rentrants.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte, secteur audiovisuel, un Ingénieur Support niveau 2-3 pour leur Système Informatisé Rédactionnel répondant au besoin ci-dessous. Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL à l'adresse < freelance à insyco . fr > avec les informations suivantes : - Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin - CV à jour (format Word) - Date de prochaine disponibilité - Tarif journalier - Merci d’indiquer la référence EPE/4207 en objet du mail --- LE CONTEXTE --- Poste d'ingénieur support niveau 2-3 pour la phase de maintenance (évolutions / vie du produit) du nouveau NRCS (système informatisé rédactionnel) de notre client. L'ingénieur renforcera l'équipe projet NRCS au sein du service "Ingénierie Process - Moyens des Rédactions" avec pour principale mission le support de niveau 3 du NRCS. --- ACTIVITES PRINCIPALES --- Sous la responsabilité d'un Chef de produit, participer aux activités de support N3 du système pour l'ensemble des rédactions de notre client. Les principales activités assurées par l’ingénieur support sur le produit NRCS seront les suivantes (liste non exhaustive) : - prendre en charge les tickets escaladés par les équipes de support N1 et N2, traiter ces tickets seul ou en coordination avec l'équipe NRCS et l'éditeur du NRCS, renseigner et retourner les tickets aux supports via l'outil de ticketing support EasyVista ; - Reproduire des incidents de production sur des environnements hors production, les documenter pour faciliter l'analyse et la correction par l'équipe projet interne ou l'éditeur; - participer à la rédaction d'une synthèse mensuelle sur les incidents en cours, proposer et mettre à jour des KPI mesurant la stabilité du système en production - participer à la mise en place / mise à jour des référentiels documentaires (workflows techniques, procédures utilisateurs, dossiers d'exploitation, bulletins de communication, ..) ; - assurer l'assistance technique auprès des supports de notre client lors des mises en production. --- MODALITES DE PRESTATION --- Des déplacements sur les sites régionaux ou ultramarins de notre client sont à prévoir dans le cadre de la mission. La mission pourrait amener ponctuellement à travailler en horaires décalés.

La division IT de PROMAN Expertise cherche à recruter pour l'un de ses clients, éditeur de logiciels à La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client un(e) TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF H/F en CDI à Aix en Provence. Ce poste de niveau 1 est évolutif vers du niveau 2. Depuis plus de 20 ans, notre client intervient dans le secteur du tourisme que ce soit en France ou à l'international. L'entreprise, qui compte plus de 1000 salariés, continue de se développer et renforce ainsi son service informatique. Intégré(e) à la DSI interne du groupe et au sein d'une équipe de 4 personnes, vous intervenez en support aux utilisateurs sur les applications développées en interne. Vous travaillez en étroite collaboration avec les développeurs afin de faire évoluer les applications existantes et faire remonter les nouveaux besoins. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : • Réceptionner et qualifier les besoins / demandes des utilisateurs • Assurer le paramétrage des applications, messagerie • Prendre en charge la résolution d'incidents à distance, escalade au niveau supérieur si besoin • Gérer les comptes utilisateurs : Création / suppression droits • Rédiger, modifier les procédures • Assurer l'interface avec les prestataires extérieurs • Intervenir ponctuellement sur d'autres problématiques du service support (Réseaux, Téléphonie, PC, messagerie, gestion du parc) En parallèle, vous participez aux phases de développement et d'intégration de nouvelles fonctionnalités notamment en participant aux phases de tests. La qualité et la pertinence des informations que vous faites remonter vont permettre aux équipes techniques de faire évoluer au mieux l'expérience utilisateurs.

Almatek cherche pour l'un de ses client un technicien support Vip sur CLERMONT FERRAND. Anglais : Bilingue Itinérant : Mehun - Autun - Bourg Description pour Need Portage Poste : Un Technicien Support Vip sur CLERMONT FERRAND. Anglais : Bilingue Itinérant : Mehun - Autun - Bourg Almatek cherche pour l'un de ses client un technicien support Vip sur CLERMONT FERRAND. Anglais : Bilingue Itinérant : Mehun - Autun - Bourg Description pour Need Portage Poste : Un Technicien Support Vip sur CLERMONT FERRAND. Anglais : Bilingue Itinérant : Mehun - Autun - Bourg

Nous cherchons un(e) chargé(e) de support pour renforcer une petite équipe au sein d'un Groupe en forte croissance. Mission et activités principales : 1. Support de proximité Apporter des solutions aux utilisateurs(trices) pour toutes leurs demandes d’assistance sur des logiciels Groupe, sur le réseau Groupe et Direction régionale, support/ dépannage VIP etc 2. Gestion des tickets et des process L'outil utilisé est Fresh. Le client recherche une personne capable de mettre en place des process, de proposer des améliorer et d'aider à construire des procédures pour assurer un niveau qualitatif du support et de réduire efficacement les tickets. 3. Gestion des prestataires (une première sur ce type de fonction sera appréciée). REQUIS - 2 ans minimum d'expérience dans des fonctions support. - bon relationnel : sens de l'écoute, bonne communication, pédagogue - proactif et autonome - faire preuve d’efficacité dans la résolution des demandes utilisateurs(trices) Poste basé en Ile de France, en présentiel.

Sous la responsabilité du responsable des Opérations, vous assurez le support applicatif (niveau 2 et 3) et partagez la responsabilité du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) d’applications métiers variées. Compétences techniques nécessaires : • Outils et logiciels bureautiques standards (MS Office, Outlook, Internet Explorer, Visio, SharePoint) • Connaissance de l’outil Salesforce • Divers : Outil de versionning et de ticketing, Processus ITIL Gérer les applications métiers • Etre garant du bon fonctionnement des applications métiers (une trentaine, sur les sujets études de prix, gestion budgétaire, suivi de chantier, bons de commande, pointage etc.). • Résoudre les incidents remontés par les utilisateurs • Recueillir les besoins spécifiques des utilisateurs • Maintenir les paramétrages et référentiels groupe • Suivre les évolutions et correctifs sur les applications ; • Réaliser l’intégration de données collectées auprès des métiers dans l’ensemble des applications ; • Superviser la mise en production et la maintenance applicative. • Assurer la communication MOA/métier en fonction des applications confiées • Etablir les reportings pour différents interlocuteurs • Participer aux différents comités de pilotage opérationnel • Assurer le support/promotion des applications auprès des utilisateurs • Support à la recette, qualification et correction des anomalies (MCO) • Formalisation des modes opératoires • Maintien et à la mise à jour de la documentation des applications.

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, de plusieurs milliers de collaborateurs et dans un environnement international, un(e) TECHNICIEN TELEPHONIE MOBILE H/F pour un poste à pourvoir rapidement. Au sein de l'équipe technique, vous intervenez en autonomie sur le dépannage et l'assistance aux utilisateurs sur les équipements de téléphonie fixe ou mobile type smartphone ou tablette. Votre mission consiste à : • Réaliser la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des appareils • Accueillir, orienter et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation ou le dépannage de leurs appareils mobiles • Assurer le support sur les problématiques de téléphonie et de multimédia • Dépannage des appareils mobiles et gestion des relations avec opérateurs et fournisseurs • Participer à la gestion du parc de téléphones fixes, mobiles et tablettes (inventaire, suivi des entrées/sorties) • Garantir la meilleure qualité de service des prestations et la meilleure expérience utilisateurs • Alimenter la base de connaissances techniques Cette mission de longue durée est susceptible d'évoluer vers un CDI.

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F pour un poste à pourvoir rapidement. Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe technique, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Votre rôle ? • Réaliser le déploiement, la masterisation, la configuration et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques • Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes ainsi que la mise à jour des postes et logiciels • Intervenir sur les incidents de niveau 2 à 3 sur les postes de travail • Suivre le traitement de l'incident de bout en bout et escalader au niveau supérieur si nécessaire • Assister dans la gestion des parcs informatiques • Assurer le support sur les problématiques informatiques, de téléphonie et de multimédia • Garantir la meilleure qualité de service des prestations (IMAC, MCO) et la meilleure expérience utilisateurs • Alimenter la base de connaissances techniques Environnement technique : Windows 7 et 10, SCCM, ServiceNow, Suite Microsoft Office 2003 à 2010

La division IT de PROMAN Expertise cherche à recruter, directement en CDI, pour l'un de ses clients, éditeur de logiciels à dimension humaine, un(e) TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS H/F afin de renforcer son service informatique. Poste basé à Aix en Provence (télétravail partiel possible) Vous intégrez l'équipe de support à distance qui assiste et accompagner les clients/utilisateurs dans l'exploitation et l'usage quotidien des solutions informatiques. Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du responsable technique, votre rôle est primordial dans le processus de satisfaction des clients car vous êtes responsable du traitement des demandes et incidents remontés par les utilisateurs au niveau technique mais aussi fonctionnel. Pour mener à bien votre mission, vous assurez les activités suivantes : • Analyser et prendre en charge les demandes/incidents remontés au service support (appels/mails) • Détecter les anomalies et traiter les incidents de niveaux 1 et 2 • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux logiciels ou au matériel installé • Prendre en main à distance les équipements, si nécessaire, pour assurer des tâches de maintenance du parc informatique • Assurer un reporting précis et en temps réel de votre activité (suivi des appels, mails et des interventions)

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, un.e TECHNICIEN HELPDESK H/F pour un poste à pourvoir rapidement. Au sein de la DSI de notre client et directement rattaché au RSI de l'entreprise finale, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs Votre quotidien ? - Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 1 et 2 - Diagnostic et résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance - Rédaction de compte rendu d'incidents - Remontée des anomalies de fonctionnement pour les autres niveaux - Configuration de messagerie - Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels … Vous travaillez sous l'environnement technique suivant : Windows 7 et 10, Office 365, Exchange.

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter un TECHNICIEN HELPDESK H/F pour l'un de ses clients, leader Européen indépendant des services multi techniques dans les domaines de l'énergie et des communications. Vous serez rattaché à une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateurs en répondant à leurs demandes et en faisant monter leurs sollicitations. Votre quotidien ? • Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs • Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais • Rédaction de compte rendu d'incidents, auprès de sa hiérarchie jusqu'à sa résolution • Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés • Informer le client selon les processus et contrats définis • Faire passer une bonne image de l'entreprise Environnement technique: Windows 7 et 10, Office 365, Exchange. Vous souhaitez en savoir plus sur cette belle opportunité ? Lisez la suite !

Nous recherchons un profil Technicien Câbleur pour des interventions sur les datacenters - Câblage - Le rack de serveur , - L' intervention sur des baies , - Paramétrage sur des baies , - Connexion sur des terminaux , - Maintenir les baies en place , - Raccordement réseau : tache récurrente , - Déploiement : activité de projet ponctuel,