Offre d'emploi Technicien itinérantes Support Informatique de Proximité N1/N2 réseau (brassage, switch, borne wifi)
Montpellier
CS Group Solutions
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Nous recherchons des techs itinérantes ayant également de bonnes connaissances sur la partie réseau (brassage, switch, borne wifi),
Pas de jours de TT / Rattachement sur un site de Montpellier avec 1h30 de déplacement sur les sites aux alentours
Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2
Localisation
Affectation sur un bassin géographique CLIENT
Déplacements réguliers sur plusieurs centres CLIENT
Véhicule de service fourni selon le secteur
Mission principale
Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs CLIENT afin de garantir la disponibilité des équipements, des services numériques et des outils pédagogiques.
Le technicien intervient sur les incidents, les demandes de services, les opérations programmées, la gestion de parc et le support des infrastructures de proximité.
Il constitue l'interlocuteur terrain privilégié des utilisateurs et représente la DSI auprès des centres CLIENT
Le Technicien Support de Proximité CLIENT est un profil Workplace N2 polyvalent, maîtrisant le support des postes Windows, Microsoft 365, Intune, ServiceNow, mobilité, impression et réseau local de premier niveau. Il intervient directement sur les sites CLIENT, assure la continuité de service des utilisateurs et réalise le diagnostic initial des incidents réseau avant escalade vers les équipes spécialisées. Cette FDP est cohérente avec les activités décrites dans le CCTP et le CRT CLIENT, enrichie du périmètre réseau opérationnel nécessaire pour sécuriser le recrutement et l'exploitation.
Activités principales
Support utilisateurs
Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
Assurer l'assistance de proximité.
Accompagner les utilisateurs sur les équipements numériques.
Réaliser les interventions planifiées.
Assurer le support VIP si nécessaire.
Intervenir sur sollicitation du Centre de Services.
Réaliser les opérations urgentes dans les délais contractuels.
Gestion des postes de travail
Installation
Préparation et déploiement de postes.
Installation et configuration des équipements.
Livraison et mise en service.
Migration de poste.
Remplacement de matériel.
Exploitation
Support Windows 10 et Windows 11.
Installation des logiciels référencés.
Diagnostic matériel et logiciel.
Réparation ou remplacement des composants défectueux.
Contrôle de conformité.
Microsoft
Microsoft 365.
Teams.
OneDrive.
Outlook.
SharePoint.
Entra ID.
Gestion des terminaux mobiles
Smartphones Android.
Smartphones iOS.
Tablettes.
Configuration professionnelle.
Synchronisation Microsoft 365.
Teams Mobile.
Réinitialisation.
Enrôlement MDM.
Intune / Workplace Modern Management
Profil recherché
Le technicien participe à l'administration opérationnelle du poste de travail moderne.
Compétences attendues
Microsoft Intune.
Autopilot.
Enrôlement des équipements.
Affectation des profils.
Déploiement applicatif.
Remote Help.
Conformité des terminaux.
Diagnostic des stratégies.
Activités
Ré-enrôlement d'un poste.
Vérification de synchronisation.
Contrôle des politiques.
Déploiement d'applications.
Diagnostic des erreurs Intune.
Remontée des incidents complexes vers les équipes N3.
Imprimantes et périphériques
Support sur :
Imprimantes réseau.
Imprimantes USB.
Multifonctions.
Écrans.
Stations d'accueil.
Claviers.
Souris.
Casques.
Webcams.
Activités
Diagnostic des incidents.
Réinstallation.
Changement de consommables.
Contrôle connectivité.
Gestion des files d'impression.
Remplacement matériel.
Gestion de parc informatique
Gestion des actifs
Inventaire.
Affectation.
Réaffectation.
Prêt de matériel.
Restitution.
Décommissionnement.
CMDB
Mise à jour des données.
Contrôle qualité des informations.
Correction des écarts.
Création et mise à jour des relations de configuration.
Réseau local de premier niveau
Finalité
Le technicien n'est pas administrateur réseau.
Il assure :
le diagnostic de premier niveau ;
les contrôles de proximité ;
la qualification des incidents ;
la collecte des éléments techniques ;
l'escalade vers les équipes Réseau ou Cybersécurité.
Diagnostic réseau utilisateur
Le technicien réalise :
Contrôle visuel des équipements.
Contrôle alimentation.
Contrôle LED.
Contrôle brassage.
Vérification des prises réseau.
Vérification câblage.
Remplacement câbles défectueux.
Relevé des numéros de ports.
Contrôle des baies locales.
WiFi de premier niveau
Capacité à :
Vérifier visibilité du SSID.
Contrôler l'authentification.
Recréer un profil WiFi.
Identifier une coupure de borne.
Réaliser des tests de couverture.
Qualifier les anomalies radio.
PC portables.
PC fixes.
Smartphones.
Imprimantes.
Accessoires.
Qualités attendues
Requise
2 à 5 ans minimum en support de proximité.
Appréciée
Environnement multisites.
Microsoft 365.
Intune.
ServiceNow.
Gestion de parc.
Réseau LAN/WiFi.
Centre de formation ou administration publique.
Indicateurs de performance
Environnement de travail
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