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Offre d'emploi Technicien Niveau 2 Encaissement Service Desk h/f

Île-de-France

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Publiée le 10/07/2026

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Dans le cadre d'un projet d'envergure, nous recherchons pour un des nos clients un Technicien Service Desk Niveau 2 h/f expérimenté(e) pour renforcer notre équipe support. Vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos Points de Vente et dans la continuité de leur activité.

Vos missions:

  • Prise en charge des demandes escaladées depuis le Niveau 1 via notre outil de téléphonie dédié

  • Diagnostic et résolution des incidents techniques sur le SI Point de Vente (identification, information, résolution)

  • Suivi et traçabilité des tickets dans notre outil de gestion jusqu'à leur complète résolution

  • Rappel proactif des Points de Vente suite à l'ouverture de tickets

  • Escalade des incidents non résolus vers le Niveau 3 ou les services internes compétents

  • Proposition d'actions préventives et participation à l'amélioration continue du service

  • Reporting des événements majeurs auprès de votre hiérarchie

Profil recherché

  • Formation Bac+2 minimum en informatique/réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux, ou équivalent)

  • Expérience de 4 ans minimum sur un poste similaire

  • Périmètre Encaissement (RETAIL) - Impératif

  • Service Desk - Impératif

  • Expérience confirmée en réseau filaire et sans fil (indispensable)

  • Maîtrise du support technique Niveau 2

  • Connaissance des outils de ticketing et de traçabilité

  • Bonne capacité de diagnostic et de résolution d'incidents

  • Sens du service client et orientation satisfaction utilisateur

Environnement de travail

Paris, France
250 - 999 salariés
ESN
Smartpoint est une société de conseil et de services numériques, pure player Data depuis 2006. Nos compétences reconnues dans ce domaine nous permettent d’être « Preferred Vendor » auprès d’entreprises prestigieuses. Nous sommes en effet référencés parmi les plus grands comptes français dans les domaines de la banque, de l’énergie, des médias, des télécoms ou encore de la grande distribution. Nous rejoindre c'est intégrer une équipe de plus de 300 consultants et experts animée par une vision commune : Une utilisation éthique des données, moins énergivore et conforme dès la conception (RGPD) ; Une approche Smart Data pour lutter contre le Data Swamp, (ces entrepôts de données qui stockent des données inutiles) et permettre une exploitation des données plus durable ; Une méthode de développement agile et des pratiques XOps (DataOps, MLOps, PlatformOps) pour une stack technologique automatisée, qui réduit les process et les technologies utilisées et accélère le time-to-market.

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