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Dans le cadre d’une mission au sein d’un acteur de son secteur, nous recherchons un Technicien Help-Desk N1 chargé d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs.
Apporter une assistance sur les périmètres techniques et fonctionnels.
Diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés.
Résoudre immédiatement les incidents dans la majorité des cas.
Escalader les demandes vers le service dédié lorsque la résolution n’est pas possible au premier niveau.
Rester vigilant face aux incidents collectifs potentiels et alerter les équipes concernées.
Respecter et appliquer les règles de sécurité.
Adopter une démarche proactive et proposer des solutions contribuant à l’amélioration continue de l’activité.
Profil recherché
Vous disposez d’une expérience en tant que technicien help-desk ou dans une fonction similaire de support aux utilisateurs.
Vous êtes capable de réceptionner, qualifier et traiter des sollicitations techniques et fonctionnelles. Vous maîtrisez les étapes de diagnostic, de résolution au premier niveau et d’escalade vers les services compétents.
Vous faites preuve d’un bon sens du service, de réactivité, de rigueur et de vigilance. Votre capacité à identifier un incident collectif potentiel et à alerter rapidement constitue un attendu important.
Vous êtes également proactif et capable de proposer des pistes d’amélioration continue.
La connaissance de ServiceNow et de la démarche ITIL constitue un atout.
Environnement de travail
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