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Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un(e) Technicien(ne) de Proximité Référent(e).
Environnement technique : Windows 10, Windows 11, Office 365, Teams, ServiceNow, MEMCM, AppSense, Citrix, matériels Visio, téléphonie fixe et mobile, impression.
Contexte : Au sein du pôle Proximité, vous rejoignez une équipe de quatre techniciens encadrée par un pilote d'activité. L'équipe traite les incidents, demandes et projets liés au poste de travail en contexte de RUN, et porte plusieurs offres transverses : visites métier en région, escalade technique N2 (ligne rouge), télédiffusions applicatives et documentation technique. Poste basé à Paris (secteur Saint-Lazare), avec un déplacement hebdomadaire à Ermont, des passages ponctuels sur d'autres sites franciliens et environ deux déplacements par mois en France métropolitaine.
Missions :
• Accompagner les utilisateurs au quotidien sur l'ensemble de leur environnement de travail
• Prendre en charge incidents et demandes sur le poste, la téléphonie mobile, l'impression et les accessoires
• Garantir le bon fonctionnement des salles de visioconférence et des équipements Teams
• Intervenir sur les sites distants partout en France dans le cadre des visites métier et task forces
• Traiter les escalades techniques de niveau 2
• Piloter de petits projets, assurer leur suivi opérationnel et en restituer l'analyse
• Organiser et animer des points avec les interlocuteurs métier
• Produire et tenir à jour la documentation technique avec le référent d'activité
Compétences attendues : support de proximité, poste de travail Windows, Office 365, Teams, ServiceNow, MEMCM, Citrix, AppSense, visioconférence, téléphonie, ITIL, gestion d'incidents.
Profil recherché
Technicien(ne) support expérimenté(e), vous maîtrisez l'environnement poste de travail et les bonnes pratiques ITIL. Vous savez coordonner de petits projets, organiser des réunions avec vos interlocuteurs et assurer un suivi rigoureux. Doté(e) d'un bon relationnel, d'une réelle aisance rédactionnelle et d'un esprit de synthèse, vous prenez des notes efficacement et savez restituer l'information. Autonome et mobile, vous êtes disponible pour des déplacements réguliers en Île-de-France et partout en France.
Environnement de travail
Une solide connaissance du poste de travail sous Windows 10 et Windows 11 est indispensable, ainsi que la maîtrise d'Office 365 et de Teams. Vous devez savoir intervenir sur un environnement MEMCM, AppSense et Citrix, utiliser l'outil de ticketing ServiceNow et appliquer les processus ITIL. La connaissance des équipements de visioconférence, de la téléphonie mobile et des accessoires de téléphonie fixe (casques, adaptateurs, boîtiers) est également attendue.
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Technicien de Proximité Référent – Paris
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