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Nous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur du Retail Luxe situé à Paris un Showroom Excellence Lead pour intervenir sur les sujets suivants:
Assurer un support opérationnel de premier niveau auprès des équipes métiers pendant les périodes de showroom.
Garantir une prise en charge réactive, structurée et orientée résolution des incidents et demandes utilisateurs.
Piloter la qualification, la priorisation, le suivi et la résolution des incidents via les outils de gestion de tickets, notamment ServiceNow et Jira.
Assurer le suivi des incidents critiques et coordonner les différentes équipes contributrices jusqu'à leur résolution.
Identifier les risques opérationnels et assurer une communication proactive et en temps réel auprès des parties prenantes et du management.
Mettre en place, organiser et coordonner le dispositif global de support et d'astreinte pendant les périodes de showroom.
Garantir la traçabilité des incidents, des actions engagées et des décisions prises.
Profil recherché
Bonne capacités de communication et de coordination transverse.
Forte capacité à travailler dans des environnements exigeants et à gérer les priorités en situation de forte pression.
Réactivité, capacité d'analyse et aptitude à prendre rapidement les décisions opérationnelles nécessaires.
Sens du service et forte orientation client interne.
Rigueur, organisation et capacité à assurer un suivi précis des actions.
Esprit de synthèse et capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs aussi bien métiers que techniques.
Sensibilité forte à la data, à la performance et à l'amélioration continue.
Anglais obligatoire
Environnement de travail
Solutions de buying & planning : Aptos, sur les périmètres Retail et/ou Wholesale, ainsi que de la plateforme Anaplan.
ERP & PLM : bonne connaissance de Infor M3 ; une expérience sur Centric VB constitue un réel atout.
Données & requêtage : solides compétences en bases de données et en SQL, permettant notamment d'analyser et de diagnostiquer des anomalies.
Flux & intégration : bonne compréhension des flux d'interfaces entre applications et des mécanismes d'intégration de données.
Reporting & BI : connaissance des outils de Business Intelligence et capacité à exploiter des données pour produire et analyser des KPI.
IT Service Management : maîtrise des outils de gestion des incidents et des demandes, notamment ServiceNow et Jira.
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