Offre d'emploi Technicien Support Service Desk F/H
Aube
DCS EASYWARE
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Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes !
Allez, on vous en dit plus…
Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.
Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d’actions sera :
- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
- Enregistrement dans l’outil ITSM dédié avec le niveau d’informations requis
- Qualification et priorisation des incidents
- Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
- Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire
- Suivi et relance des incidents en attente
- Déclenchement de procédures d’alerte
- Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
- Contrôle et suivi des fermetures d’incidents
- Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :
- Poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc…),
- Les applications métiers,
- Les applications non métiers (SI Interne).
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d’une formation en informatique (Bac+2 minimum) ou disposez d’une expérience équivalente, et avez idéalement une première expérience en support helpdesk. Vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, avez de bonnes notions réseaux, et vous êtes raeconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre pédagogie.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
- Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
- Télétravail : home office (flexibilité)
- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation..
- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.
- Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).
Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !
Environnement de travail
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
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