Offre d'emploi Technicien Support IT – Helpdesk & Proximité H/F
Lyon (69)
DCS EASYWARE
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Intégré(e) au sein d'une équipe de 3 personnes, vous interviendrez en qualité de technicien(ne) support IT polyvalent(e). Vos principales missions seront les suivantes :
Intervention en proximité auprès des utilisateurs
- Accompagnement des utilisateurs à l’usage des outils IT (prise en main, explication, bonnes pratiques)
- Suivi et intervention pro-active dans les salles de visioconférences
- Gestion de parc et stock : suivi des entrées/sorties de matériel, inventaire, commandes
- Déploiements nouveaux matériels (PC, écrans, téléphones, etc.) et à l’onboarding IT des nouveaux arrivants
Renforcement ponctuel de l’équipe Helpdesk centrale, notamment lors des pics d’activité ou absence
- Prise en charge à distance des tickets utilisateurs (Flux mail et téléphone)
- Qualification, diagnostic et résolution de niveau 1 et 2, notamment sur les environnements Microsoft, les outils collaboratifs, et les accès utilisateurs (Active Directory, Office 365, VPN)
Profil recherché
Et si on parlait de vous ?
Vous justifiez d’au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement multi-sites ou en centre de services.
Vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité : vous anticipez les besoins utilisateurs, proposez des solutions durables et contribuez à l’amélioration continue du service.
Votre rigueur et votre flexibilité vous permettront de vous adapter aux imprévus et de gérer les priorités. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez rester calme et efficace, même en cas de forte sollicitation ou d’incidents critiques.
Vous avez pleins d'autres qualités ? Notre processus de recrutement : en 3 étapes ! Tout simplement
- Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un(e) d’entre nous par téléphone
- Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio accompagné de l’un de nos managers opérationnels
- Bienvenue chez nous !
Environnement de travail
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
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