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Context
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support IT pour accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et le support d’applications métier.
Mission
Le/la Technicien(ne) aura pour principales responsabilités :
* Assurer l’assistance et le support auprès des utilisateurs sur les applications métier.
* Diagnostiquer les incidents rencontrés et accompagner les utilisateurs dans leur résolution.
* Répondre aux demandes et apporter un premier niveau d’analyse technique et fonctionnelle.
* Identifier, qualifier et suivre les incidents jusqu’à leur résolution.
* Escalader les problématiques complexes aux équipes compétentes lorsque nécessaire.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils.
* Contribuer à la bonne qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
Profil recherché
* Première expérience en support IT, assistance utilisateurs ou support applicatif.
* Bonne aisance relationnelle et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.
* Bon niveau d’expression orale et écrite.
* Sens du service, écoute et pédagogie.
* Esprit d’équipe, autonomie et bon état d’esprit.
* Capacité à analyser et résoudre des problématiques utilisateurs.
* Anglais professionnel apprécié.
Environnement de travail
Le poste s’intègre au sein d’un environnement orienté support aux utilisateurs et assistance applicative, avec une forte dimension de proximité et de communication.
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Technicien support IT (H/F) - 78
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