Le poste Technicien Support (H/F)
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Contexte de la mission
• Intervention au sein d’un environnement multi-utilisateurs avec un volume important de sollicitations
• Support IT en première ligne avec des enjeux forts de réactivité et de qualité de service
• Utilisation d’un outil de ticketing (GLPI) pour structurer le traitement des demandes
• Participation à l’amélioration continue du support et à la réduction des incidents récurrents
Votre rôle au quotidien
• Gérer les demandes et incidents utilisateurs (téléphone + tickets) et assurer leur suivi
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents à distance via prise en main
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire
• Contribuer à la documentation technique et à la création de guides utilisateurs
Profil recherché
Environnement technique
• Outils ITSM : GLPI ou équivalent (gestion de tickets)
• Postes de travail : environnement Windows / bureautique standard
• Infrastructures : Active Directory, réseaux LAN, VPN
• Support à distance et outils de prise en main
Informations complémentaires
• Localisation : Région Nantaise (présentiel avec télétravail partiel)
• Démarrage : ASAP
• Format : mission longue – freelance ou portage salarial
Environnement de travail
Environnement technique
• Outils ITSM : GLPI ou équivalent (gestion de tickets)
• Postes de travail : environnement Windows / bureautique standard
• Infrastructures : Active Directory, réseaux LAN, VPN
• Support à distance et outils de prise en main
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Technicien Support (H/F)
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