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Au sein de la DSI, rattaché(e) au pôle Exploitation, vous intervenez sur le support utilisateur niveau 1/2 dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Azure, O365). Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service et l’accompagnement des utilisateurs dans les évolutions SI.
Le poste est basé à Paris centre, nous recherchons un technicien support utilisateur senior avec à minima 6-7 d'expérience pour accompagner l'un de nos clients sur la gestion de ses incidents liés aux infrastructures de N1 et N2.
Profil recherché
Missions principales
1. Support utilisateur (RUN)
•
Prendre en charge les incidents et demandes (via Jira) sur le périmètre :
o
Poste de travail (Windows 11 / Autopilot)
o
O365 / Teams / OneDrive / Exchange Online
o
Réseau niveau 1 (connectivité, Wi-Fi, VPN)
o
Impression (gestion des imprimantes, incidents)
o
Active Directory (niveau 1 : reset MDP, déverrouillage, groupes)
•
Assurer le respect des SLA et la qualité de traitement
•
Diagnostiquer, qualifier, résoudre ou escalader les incidents
•
Assurer une communication claire et proactive avec les utilisateurs
2. Gestion du cycle de vie des utilisateurs
•
Piloter les processus :
o
Onboarding (préparation poste, accès, comptes)
o
Offboarding (désactivation, restitution matériel, sécurité)
o
Mobilité interne (adaptation des droits / outils)
•
Garantir la conformité avec les règles de sécurité et IAM
3. Gestion du parc et des équipements
•
Suivre et maintenir l’inventaire (matériel / logiciels)
•
Gérer les postes via Autopilot / Intune
•
Piloter les renouvellements / déploiements
•
Assurer le support matériel de proximité (si applicable)
4. Documentation
•
Créer, mettre à jour et structurer la base de connaissances (Confluence)
o
Procédures techniques
o
Guides utilisateurs
o
Fiches de résolution
5. Accompagnement au changement
•
Accompagner les utilisateurs sur les évolutions outils (M365, sécurité, etc.)
•
Rédiger des supports pédagogiques (guides, tutos)
•
Contribuer aux actions de conduite du changement
6. Sécurité & bonnes pratiques
•
Appliquer et promouvoir les politiques de sécurité IT
•
Sensibiliser les utilisateurs (phishing, bonnes pratiques)
7. (Optionnel) Micro-projets Workplace
•
Piloter ou contribuer à des projets courts, par exemple :
o
Déploiement d’un nouvel outil M365
o
Automatisation de tâches (PowerShell, Power Automate)
o
Amélioration du processus onboarding
o
Mise en place de nouveaux standards poste de travail
•
Participer à l’amélioration continue
•
Coordonner les parties prenantes et assurer le suivi
Environnement de travail
Environnement Microsoft
•
Windows 10/11 (administration avancée)
•
Azure AD / Entra ID
•
Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)
•
Intune / Autopilot (déploiement, policies)
Infrastructure & support
•
Active Directory (niveau 1/2)
•
Réseau niveau 1 (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN)
•
Gestion des imprimantes (serveurs d’impression)
•
Outils ITSM (Jira Service Management idéalement)
Outils & automatisation
•
Confluence (documentation)
•
PowerShell (bases solides appréciées)
•
Notions Power Platform (Power Automate / Forms)
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