Mission freelance Technicien N1 Centre d’Assistance aux Utilisateurs
La Défense (92)
CS Group Solutions
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Description de la mission :
Dans le cadre de la prestation de support assurée pour le client d’un ministère, le Technicien Centre d’Assistance aux Utilisateurs intervient en tant que point d’entrée principal pour la gestion des incidents et des demandes informatiques.
Missions principales :
Réceptionner les appels entrants des utilisateurs,
Identifier, analyser et qualifier les demandes ou incidents,
Enregistrer et catégoriser les tickets dans l’outil de gestion,
Appliquer les procédures de diagnostic et de remédiation de niveau 1,
Assurer la résolution des incidents relevant du périmètre support N1,
Escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire,
Informer les utilisateurs de l’état d’avancement de leur demande.
L’objectif est de garantir un traitement rigoureux, conforme aux processus établis, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.
Organisation du travail :
Travail en horaires postés discontinu :
08h00 – 16h00
10h00 – 18h00
12h00 – 20h00
Service assuré 365 jours par an, selon planning incluant week-ends et jours fériés
Profil recherché
Description de la mission :
Dans le cadre de la prestation de support assurée pour le client d’un ministère, le Technicien Centre d’Assistance aux Utilisateurs intervient en tant que point d’entrée principal pour la gestion des incidents et des demandes informatiques.
Missions principales :
Réceptionner les appels entrants des utilisateurs,
Identifier, analyser et qualifier les demandes ou incidents,
Enregistrer et catégoriser les tickets dans l’outil de gestion,
Appliquer les procédures de diagnostic et de remédiation de niveau 1,
Assurer la résolution des incidents relevant du périmètre support N1,
Escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire,
Informer les utilisateurs de l’état d’avancement de leur demande.
L’objectif est de garantir un traitement rigoureux, conforme aux processus établis, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.
Organisation du travail :
Travail en horaires postés discontinu :
08h00 – 16h00
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Service assuré 365 jours par an, selon planning incluant week-ends et jours fériés
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