Offre d'emploi Technicien HelpDesk H/F
Puteaux (92)
TENEXA GROUP
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- Intervenir dans le respect des procédures existantes et sous l’autorité d’un responsable de service.
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails).
- Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies.
- Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel).
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site,
- Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
- Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2/ N3.
- Assurer la traçabilité des actions par l’intermédiaire de l’outil de gestion des tickets
- Intervenir dans le respect des process existants.
- Contribuer activement à l'amélioration continue des services délivrés au client.
- Accueillir les utilisateurs pour les dépanner ou les assister (aide à la prise en main, etc.)..
Environnement technique :
- Windows
- 0365
- Connaissance réseaux
- Outils bureautiques
Profil recherché
- Connaissance du Pack Office et des outils de ticketing
- Vous maîtrisez l’environnement Windows
- De formation Bac+2 ou vous justifiez d’une première expérience professionnelle
- Une aisance relationnelle et le sens du service sont des atouts majeurs
- Vous êtes autonome et force de proposition
Environnement de travail
Rejoindre INFODIS…
C’est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.
Attentive au développement durable de ses collaborateurs
INFODIS recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l’entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d’évolution.
Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l’engagement.
Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.
Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l’exigence opérationnelle,
C’est l’ADN historique du Groupe.
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