Mission freelance [SCH] Technicien Support N1/N2 – Versailles (78) - 1698

Dans le cadre d'un renfort urgent des équipes support de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N1/N2 disponible immédiatement pour intervenir sur site à Versailles. Le consultant assurera le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service du parc informatique.

Missions :
-Assurer le support utilisateurs N1/N2 (proximité et à distance)
-Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
-Installer, configurer et renouveler les postes de travail
-Préparer les nouveaux équipements informatiques
-Gérer les comptes utilisateurs sous Active Directory
-Assurer le support Windows et Microsoft 365
-Traiter les demandes via l'outil de ticketing
-Escalader les incidents complexes vers le support N3
-Mettre à jour la documentation et assurer le suivi des interventions
-Garantir le respect des procédures et des SLA

Profil attendu :
Nous recherchons un Technicien Support N1/N2 réactif, autonome et doté d'un excellent sens du service. Une première expérience réussie en support utilisateurs est indispensable.