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Nous recherchons un(e) Chargé(e) de communication utilisateurs pour accompagner l’adoption des outils numériques et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Localisation : Le Mans
Présence sur site : 100 % sur site pendant les trois premiers mois, puis trois jours par semaine.
Communication et accompagnement des utilisateurs
Créer des contenus pédagogiques : tutoriels, vidéos et supports de communication.
Promouvoir les outils d’assistance en autonomie et accompagner leur utilisation.
Concevoir des actions de communication favorisant l’adoption des outils.
Animer des webinaires pédagogiques.
Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction, analyser les réponses et communiquer les résultats.
Amélioration continue du chatbot interne
Veiller à la pertinence et à la qualité des connaissances exploitées par le chatbot.
Analyser les interactions : questions non comprises, difficultés rencontrées et taux de réponse.
Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer la résolution des demandes et la satisfaction des utilisateurs.
Collaborer avec les équipes techniques et projets.
Amélioration du dispositif de selfcare
Exploiter les retours utilisateurs et les données d’usage.
Identifier les contenus ou fonctionnalités manquants et piloter les corrections.
Contribuer à l’amélioration continue du dispositif d’assistance en autonomie.
Profil recherché
Maîtrise de la suite Adobe : InDesign, Photoshop et Premiere Pro.
Maîtrise du Pack Office, avec un niveau avancé sur Excel.
Qualités rédactionnelles, pédagogie et capacité à adapter les messages aux utilisateurs.
Environnement de travail
Capacité à animer des groupes de travail et à collaborer avec différents interlocuteurs.
La connaissance des pratiques ITIL — gestion des incidents, problèmes, changements et connaissances — constitue un atout.
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