Mission freelance Chargé(e) de communication et d’accompagnement utilisateurs IT – Le Mans

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l’assurance, un(e) chargé(e) de communication et d’accompagnement des utilisateurs IT.

Environnement technique

Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Premiere Pro, Microsoft Office (Excel niveau avancé, PowerPoint, Word), chatbot conversationnel basé sur l’IA, portail de selfcare, outils d’enquête en ligne, outils de webinar, référentiel ITIL (un plus).

Contexte

Au sein de la direction informatique, une équipe dédiée à la communication et aux services aux utilisateurs a pour objectif de rendre les collaborateurs plus autonomes et plus satisfaits dans leur usage des outils numériques. Pour renforcer cette équipe, le client souhaite intégrer un profil capable de produire des supports pédagogiques, de faire progresser le dispositif d’assistance en libre-service et d’optimiser l’assistant conversationnel interne mis à disposition des utilisateurs.

Missions

Communication et accompagnement des utilisateurs

• Produire des supports d’apprentissage variés : guides pas à pas, tutoriels vidéo, articles et messages d’information

• Valoriser les solutions de selfcare auprès des collaborateurs et les aider à se les approprier

• Imaginer des actions de communication centrées sur l’usage et favorisant l’adoption des outils

• Préparer et animer des sessions de formation à distance sous forme de webinars

• Piloter les enquêtes de satisfaction (assistance, projets) de bout en bout : construction du questionnaire, diffusion, exploitation des résultats et restitution

Optimisation de l’assistant conversationnel

• Veiller à la qualité et à l’actualité de la base de connaissances alimentant le chatbot

• Étudier les échanges pour repérer les questions mal interprétées, les points de friction et l’évolution du taux de réponse

• Faire évoluer les contenus afin d’augmenter le taux de résolution, la satisfaction et la fluidité des conversations

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et les chefs de projet

Amélioration continue du selfcare

• S’appuyer sur les retours des utilisateurs et les indicateurs d’usage pour orienter les évolutions

• Détecter les lacunes du dispositif et coordonner leur résolution

• Participer à l’enrichissement global de l’offre d’assistance en libre-service

Compétences attendues

Communication interne, création de contenus pédagogiques, montage vidéo, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Premiere Pro, Excel avancé, Pack Office, animation de webinars, enquêtes de satisfaction, analyse de données, chatbot IA, gestion de base de connaissances, selfcare, conduite du changement, ITIL (apprécié).