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Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des services informatiques, un(e) Gestionnaire de requêtes.
Environnement technique
ServiceNow, Microsoft Teams, suite Microsoft Office, suite Adobe.
Contexte
Au sein d'une structure dédiée au traitement des demandes informatiques, vous intervenez comme point d'entrée et de coordination des sollicitations émises par les utilisateurs. Votre rôle consiste à qualifier chaque besoin, à orienter les demandes vers les bons interlocuteurs et à assurer un suivi de bout en bout jusqu'à leur résolution, tout en veillant à la qualité du service rendu.
Missions
Analyser et valider les demandes de matériel et de logiciels exprimées par les utilisateurs
Accompagner et conseiller les utilisateurs et les demandeurs sur leurs besoins spécifiques, par téléphone, via Teams ou par messagerie
Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil ServiceNow, puis les transférer vers les entités compétentes
Déclencher les actions auprès des supports concernés (infogérant, équipes de proximité, responsables produits, ingénierie)
Alerter la hiérarchie sur toute demande sortant du cadre standard
Piloter des projets de Run impliquant la gestion de demandes multiples, la coordination des actions et le conseil métier
Compétences attendues
ServiceNow, gestion de demandes IT, ITSM, support utilisateurs, coordination, suite Office, suite Adobe, matériel informatique, périphériques, connectiques, Microsoft Teams
Profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction de gestion de demandes ou de support informatique. Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un vrai sens du service, vous savez gérer plusieurs sollicitations en parallèle, prioriser et coordonner les intervenants. Votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à communiquer clairement font la différence au quotidien.
Environnement de travail
La maîtrise de l'outil ServiceNow est indispensable pour la saisie, le suivi et le routage des demandes. Une bonne aisance avec la suite Microsoft Office et la suite Adobe est requise, ainsi qu'une culture générale solide sur les équipements informatiques (PC, connectiques, périphériques) et les logiciels courants. La pratique de Microsoft Teams pour les échanges avec les utilisateurs est également attendue.
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Gestionnaire de requêtes IT – Le Mans
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