Offre d'emploi Support fonctionnel – Paiement et Cash Management (F/H)
Île-de-France
Atlanse
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Vous intervenez sur les chaînes de paiement et les flux de Cash Management de la Banque de Financement et d’Investissement (CIB). Vous assurez leur suivi de bout en bout, prenez en charge les incidents avec les équipes concernées et contribuez à améliorer la supervision et la qualité de service.
Votre rôle
Supervision des flux et support fonctionnel aux paiements
· Superviser les flux de Cash Management tout au long de la journée sur l’ensemble des chaînes de paiement couvertes
· Assurer le relais avec l’équipe de garde lorsque nécessaire
· Accompagner les utilisateurs dans l’analyse des difficultés rencontrées sur les chaînes de paiement
Gestion des incidents et analyse des problèmes
· Veiller à l’enregistrement et à la qualification des tickets dans le système de gestion des incidents de la Banque : temps d’indisponibilité, lenteurs, etc.
· Diagnostiquer les dysfonctionnements à l’aide des outils disponibles, identifier la localisation de la cause racine (actif, infrastructure, …) et mobiliser les équipes concernées.
· Déclencher les appels de crise et les groupes de travail nécessaires à la résolution des incidents critiques
· Coordonner les équipes de support intervenant en amont et en aval de la chaîne de paiement
· Communiquer avec les utilisateurs internes et la direction à propos des incidents et des revues post‑mortem
Fiabilisation du monitoring et des connaissances
· Exploiter les enseignements des incidents pour renforcer le monitoring de bout en bout
· Mettre à jour la base de connaissances pour l’ensemble des chaînes de paiement couvertes
Profil recherché
Votre profil
Compétences fonctionnelles :
· Solide connaissance des chaines de paiement et des différentes typologies : SEPA, paiements internationaux, domestiques, instantanés
· Bonne connaissance des cartographies des flux de paiement
· Maîtrise des outils de monitoring fonctionnel des paiements
· Bonne connaissance des processus de production IT
· Expérience avérée en gestion des incidents et des problèmes
Qualités personnelles :
· Capacité d’analyse et résolution de problèmes complexes
· Capacité à s’exprimer clairement et de façon synthétique, à l’oral comme à l’écrit
· Rigueur et organisation pour suivre simultanément un très grand nombre de dossiers de support
· Esprit d’équipe pour collaborer avec différents intervenants
· Autonomie et sens des responsabilités pour prendre en charge les incidents et mobiliser les interlocuteurs nécessaires
· Curiosité et réel intérêt pour le support fonctionnel
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Type de contrat : CDI
Niveau d’expérience : 3 à 6 ans d’expérience en support fonctionnel et/ou Cash Management
Secteur : Banque
Localisation : Paris
Langues : français et anglais courant exigés
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Environnement de travail
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