Mission freelance PMO

Le profil recherché est un PMO / Program Manager senior, habitué aux programmes de transformation d’envergure et aux environnements matriciels ou internationaux. Il devra disposer d’une solide expérience en pilotage transverse, gestion de stakeholders seniors, coordination multi-équipes et gestion de contextes sensibles avec des enjeux organisationnels ou politiques. Une bonne compréhension des modèles de support L1, L2 et L3, du Service Management, de ServiceNow et des processus de support IT est attendue. Le consultant devra également être capable de structurer la documentation, de piloter la capitalisation des connaissances, de définir des standards documentaires et de contribuer à la création de parcours de formation pour les équipes support.

La mission s’inscrit dans un environnement de transformation complexe, avec de nombreuses parties prenantes issues des équipes Produit, Engineering, Opérations, Support et Change. Le contexte nécessite un fort leadership transverse, sans lien hiérarchique direct, ainsi qu’une excellente capacité de communication, d’influence, d’organisation et de priorisation. Le consultant évoluera dans un cadre exigeant, avec des interlocuteurs de niveau management ou direction, et devra faciliter l’alignement des équipes, la montée en compétences, la conduite du changement et la préparation opérationnelle du support.