Mission freelance ITSM Process Manager / IT Service Management Expert – Nanterre

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des paiements et de la monétique, un ITSM Process Manager / IT Service Management Expert.

L'environnement technique est le suivant : ITSM, ITIL V3/V4, O365 (Outlook, PowerPoint, Word, Excel), Agile, Scrum, Cycle en V, ISO/IEC 9001, ISO/IEC 27001, ISTQB, DORA.

Contexte :
Au sein du service Système d'Information Transverse, rattaché à la Direction Technique, vous intervenez sur la gouvernance des processus et des outils ITSM couvrant les domaines Prélèvements-Virements, Virement Instantané et Monétique. Vous jouez un rôle central dans la structuration, l'amélioration continue et la conformité des processus d'exploitation du SI.

Missions :

• Assurer la gouvernance transverse des processus et outils ITSM et animer les instances dédiées de la Direction Technique

• Créer et maintenir le référentiel documentaire : guides de processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI

• Piloter les démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés

• Analyser et traiter les demandes internes et externes relatives aux processus, y compris les sollicitations d'auditeurs (groupes bancaires, BCE…)

• Contribuer à la réduction des écarts et non-conformités identifiés lors des audits internes et externes

• Participer aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre de DORA

• Assurer le suivi des engagements contractuels liés aux processus ITSM (SLA, OLA, indicateurs de performance)

• Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle

• Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques

• Apporter une force de proposition dans l'évolution des processus, de l'organisation et des outils

Compétences attendues
ITSM, ITIL V3/V4 (certification niveau supérieur à Foundation), DORA, ISO/IEC 9001, ISO/IEC 27001, ISTQB, Agile, Scrum, Cycle en V, O365, Gouvernance IT, SLA/OLA, RACI, Anglais avancé

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des paiements et de la monétique, un ITSM Process Manager / IT Service Management Expert.

L'environnement technique est le suivant : ITSM, ITIL V3/V4, O365 (Outlook, PowerPoint, Word, Excel), Agile, Scrum, Cycle en V, ISO/IEC 9001, ISO/IEC 27001, ISTQB, DORA.

Contexte :
Au sein du service Système d'Information Transverse, rattaché à la Direction Technique, vous intervenez sur la gouvernance des processus et des outils ITSM couvrant les domaines Prélèvements-Virements, Virement Instantané et Monétique. Vous jouez un rôle central dans la structuration, l'amélioration continue et la conformité des processus d'exploitation du SI.

Missions :

• Assurer la gouvernance transverse des processus et outils ITSM et animer les instances dédiées de la Direction Technique

• Créer et maintenir le référentiel documentaire : guides de processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI

• Piloter les démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés

• Analyser et traiter les demandes internes et externes relatives aux processus, y compris les sollicitations d'auditeurs (groupes bancaires, BCE…)

• Contribuer à la réduction des écarts et non-conformités identifiés lors des audits internes et externes

• Participer aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre de DORA

• Assurer le suivi des engagements contractuels liés aux processus ITSM (SLA, OLA, indicateurs de performance)

• Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle

• Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques

• Apporter une force de proposition dans l'évolution des processus, de l'organisation et des outils

Compétences attendues
ITSM, ITIL V3/V4 (certification niveau supérieur à Foundation), DORA, ISO/IEC 9001, ISO/IEC 27001, ISTQB, Agile, Scrum, Cycle en V, O365, Gouvernance IT, SLA/OLA, RACI, Anglais avancé