Mission freelance PRODUCT OWNER Authentification & Parcours Produit (adhésion, authentification et souscription)

Amélioration significative de la conversion et de la sécurisation des parcours critiques du programme de fidélité sur les périmètres adhésion, authentification et souscription, dans un environnement international à forte volumétrie - jusqu'à 10M utilisateurs/mois

Stratégie & Priorisation

• Définition des orientations et de la roadmap en lien avec les enjeux business et les OKRs

• Pilotage end-to-end du backlog de la discovery à la mise en production

• Arbitrage et alignement des parties prenantes autour des enjeux clés

Impact Business

• +18 points sur le taux de complétion du parcours d'adhésion avec la mise en place du parcours Sign-in/Sign-up contextualisé

• −40% des attaques de type ATO (Account Takeover) sur le parcours de conversion de points et accélération du déploiement des partenaires stratégiques en implémentant le MFA (Multi-Factor Authentication)

• Impact direct sur les revenus et l'acquisition de membres actifs suite au lancement des cartes de souscription + Signature

• Amélioration UI/UX et réduction des plaintes issues des hôtels via la refonte du parcours d'adhésion

Performance & Approche data-driven

• Mise en place et analyse des KPIs

• Étude des parcours utilisateurs via Qualtrics, Contentsquare et Google Analytics • A/B Testing, User Testing & optimisation continue de la conversion • Reporting de performance et prise de décision basée sur la donnée

Delivery & Alignement des équipes

• Accélération du time-to-market via migration Cloud, migration APIs et fluidification du process de delivery

• Augmentation du volume des MEPs (mises en production)

• Couverture qualité cross-device renforcée contribuant à la réduction des incidents

• Mise en place du monitoring, alerting

• Orchestration transverse avec les équipes Métiers, Tech, Compliance, Customer Care, Sécurité, UX et Data

Amélioration significative de la conversion et de la sécurisation des parcours critiques du programme de fidélité sur les périmètres adhésion, authentification et souscription, dans un environnement international à forte volumétrie - jusqu'à 10M utilisateurs/mois

Stratégie & Priorisation

• Définition des orientations et de la roadmap en lien avec les enjeux business et les OKRs

• Pilotage end-to-end du backlog de la discovery à la mise en production

• Arbitrage et alignement des parties prenantes autour des enjeux clés

Impact Business

• +18 points sur le taux de complétion du parcours d'adhésion avec la mise en place du parcours Sign-in/Sign-up contextualisé

• −40% des attaques de type ATO (Account Takeover) sur le parcours de conversion de points et accélération du déploiement des partenaires stratégiques en implémentant le MFA (Multi-Factor Authentication)

• Impact direct sur les revenus et l'acquisition de membres actifs suite au lancement des cartes de souscription + Signature

• Amélioration UI/UX et réduction des plaintes issues des hôtels via la refonte du parcours d'adhésion

Performance & Approche data-driven

• Mise en place et analyse des KPIs

• Étude des parcours utilisateurs via Qualtrics, Contentsquare et Google Analytics • A/B Testing, User Testing & optimisation continue de la conversion • Reporting de performance et prise de décision basée sur la donnée

Delivery & Alignement des équipes

• Accélération du time-to-market via migration Cloud, migration APIs et fluidification du process de delivery

• Augmentation du volume des MEPs (mises en production)

• Couverture qualité cross-device renforcée contribuant à la réduction des incidents

• Mise en place du monitoring, alerting

• Orchestration transverse avec les équipes Métiers, Tech, Compliance, Customer Care, Sécurité, UX et Data