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Dans le cadre de l'accélération de l'adoption des solutions d'intelligence artificielle au sein de ses équipes, un grand compte recherche un Support Lead IA pour accompagner les collaborateurs dans l'utilisation et l'intégration des nouveaux outils IA.
Le consultant rejoindra une équipe transverse dédiée à la transformation et interviendra notamment sur :
▪ Le rôle de point d'entrée des collaborateurs pour les demandes liées aux outils et usages IA
▪ L'accompagnement des utilisateurs dans l'installation, la configuration et la prise en main des solutions IA
▪ Le support N1/N2 sur les problématiques d'accès, de configuration, de quotas et d'utilisation
▪ L'organisation et l'animation de workshops, démonstrations et sessions de sensibilisation
▪ La conception et la maintenance des supports : FAQ, tutoriels, guides, base de connaissances
▪ Le suivi des KPI d'adoption, de satisfaction et de résolution, et la production des reportings d'activité
▪ L'identification des nouveaux cas d'usage rencontrés sur le terrain et la remontée des besoins aux équipes en charge des solutions IA
Profil recherché
Profil recherché
▪ Bac+5 en informatique, ingénierie, transformation digitale ou équivalent
▪ 5 à 8 ans d'expérience en accompagnement à l'adoption d'outils digitaux, change management, support IT ou animation de communautés technologiques
▪ Expérience en environnement DSI complexe, idéalement en secteur bancaire ou financier
▪ Bonne connaissance des outils d'IA générative, LLM et assistants IA
▪ Bonne compréhension des enjeux de sécurité et de gouvernance de l'IA
▪ Excellent sens du service, pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques
▪ Anglais courant (contexte international)
Technologies utilisées :
Outils d'IA générative & assistants IA (copilotes M365, assistants de code) · LLM · Outils ITSM (ServiceNow) · Bases de connaissances (Confluence, SharePoint) · KPI & reporting (Power BI, Excel) · Outils d'animation (Teams, Klaxoon)
Environnement de travail
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