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Dans le secteur des équipements électriques et de la gestion de l’énergie, vous intervenez comme Lead UX Researcher afin de mieux comprendre le quotidien des électriciens qui installent et utilisent des produits digitaux et physiques.
Votre périmètre couvre l’expérience digitale, notamment les applications, les outils de configuration et les écosystèmes d’objets connectés dédiés à l’énergie du bâtiment, ainsi que l’expérience physique liée au câblage, au montage et à l’installation des produits sur chantier.
Vous préparez et pilotez les études utilisateurs de bout en bout. Vous analysez les problématiques des équipes Produit et Design, sélectionnez les méthodes adaptées et définissez les protocoles de recherche. Les études pourront être génératives ou évaluatives, qualitatives ou quantitatives.
Vous recrutez les participants, principalement des électriciens et des installateurs, puis préparez les guides d’entretien. Vous êtes également en mesure d’organiser des études conduites dans plusieurs pays et plusieurs langues.
Vous menez des entretiens et des observations en atelier ou sur chantier. Vous observez les professionnels pendant les opérations de câblage et d’installation afin d’identifier leurs besoins, leurs habitudes et les difficultés rencontrées. Vous conduisez également des tests d’applications ou de prototypes auprès des utilisateurs.
Vous définissez des indicateurs UX et contribuez au suivi de l’usage des applications au moyen d’outils d’analytics et de plans de tracking.
Vous analysez les données recueillies et les transformez en enseignements clairs et en recommandations concrètes. Vous produisez les livrables nécessaires aux équipes : plans d’étude, guides d’entretien, synthèses de recherche, recommandations, personas et parcours utilisateurs.
Vous présentez les résultats aux équipes Produit, Design et Marketing afin de faciliter leurs prises de décision. Vous contribuez à la vision produit et à la construction de la feuille de route.
Vous animez des ateliers permettant d’impliquer et d’aligner durablement les différentes parties prenantes. Vous accompagnez les designers dans la compréhension d’un écosystème de produits complexe et aidez les équipes à définir leurs KPI et leurs indicateurs UX.
La mission s’inscrit dans un environnement industriel international comprenant de nombreuses parties prenantes.
Profil recherché
Vous êtes UX Researcher senior et disposez d’une expérience confirmée dans le pilotage d’études utilisateurs de bout en bout, à un niveau Lead.
Vous maîtrisez la recherche utilisateur fondamentale et savez étudier en profondeur les besoins, les habitudes et les difficultés des utilisateurs, au-delà des seuls tests d’interface.
Vous pratiquez les méthodes génératives et évaluatives, qualitatives et quantitatives. Vous maîtrisez notamment les entretiens, l’observation, les études terrain et les tests d’utilisabilité sur des applications mobiles ou web.
Vous connaissez le métier et le quotidien des électriciens, ou vous avez déjà conduit des recherches auprès d’artisans, d’installateurs ou d’autres utilisateurs terrain. Vous êtes capable d’étudier aussi bien des produits digitaux que des produits physiques.
Vous savez transformer des observations en recommandations concrètes et produire des plans d’étude, guides d’entretien, synthèses de recherche, personas et parcours utilisateurs.
Une expérience dans l’industrie, le bâtiment ou les équipements électriques est appréciée. Une connaissance des produits connectés, de l’Internet des objets ou des solutions liées à l’énergie dans le bâtiment constitue également un atout.
La maîtrise de la définition de métriques UX, des plans de tracking et des outils d’analytics tels que Google Analytics est appréciée. La connaissance d’outils comme Figma, Miro, Dovetail ou leurs équivalents est également recherchée.
Des notions de câblage et d’installation électrique représentent un avantage complémentaire.
Vous êtes autonome dans l’organisation des études et à l’aise pour échanger aussi bien avec des professionnels de terrain qu’avec des équipes Produit et Design. Vous savez présenter clairement vos conclusions, convaincre et fédérer de nombreuses parties prenantes.
Un anglais courant est indispensable pour conduire des études et collaborer avec des équipes internationales. La maîtrise d’une troisième langue européenne constitue un plus.
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