Mission freelance Gestionnaire d'exploitation IT workplace - H/F
La Garenne-Colombes (92)
ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
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Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
L'activité Services & Solutions en région Île-de-France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein de la famille Digital Workplace et plus spécifiquement au sein de la ligne de services On-Site Solutions, le/la gestionnaire d'exploitation des services IT de proximité est rattaché.e au pôle local IT support et est ainsi responsable de la gestion du RUN des activités de support IT aux utilisateurs sur les différents sites, en France comme à l'étranger.
Vos responsabilités :
• Réaliser la gestion courante des services IT de proximité, dans le respect des SLA et de la qualité attendue et selon les procédures ;
• Détecter les incidents, élaborer un diagnostic, mettre en œuvre une résolution de premier niveau et/ou escalader au niveau supérieur ;
• Alimenter les bases de connaissances (rédaction et/ou mise à jour de KB)
• Suivre les activités et tasks dans ServiceNow (MyPortal) ;
• Contribuer à l'application des processus opérationnels par les différents intervenants ;
• Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) ;
• Contribuer à la performance des services et à leur amélioration continue ;
• Suivre les activités des fournisseurs et surtout, les activités Run de l'infogérant (activités récurrentes, comitologie, incidents, demandes, etc.) ;
• Contribuer et suivre les projets du pôle service (implémentations de nouveaux services, nouveaux outils, process, fonctionnalités, internationalisation du service).
Ce que nous vous proposons :
Contrat : en freelance
Localisation : La Garenne-Colombes (92)
Autre : des déplacements sur les sites des entités et/ou sur le site de stagging de notre infogérant sont possibles durant la mission.
Référence de l'offre : wq1t48p6y4
Profil recherché
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Compétences techniques et autre :
• Connaitre et savoir utiliser ServiceNow est OBLIGATOIRE.
• Savoir parler, écrire et échanger, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais est OBLIGATOIRE.
Outils qu'il faut savoir utiliser pour cette mission :
• ServiceNow
• Excel
• Power BI
• Powerpoint
Environnement de travail
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.
Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s'engage depuis de nombreuses années pour réduire l'impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd'hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au cœur de sa stratégie.
Ce qui va suivre :
• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine BASTIEN en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Sabine BASTIEN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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