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Au sein d'un groupe spécialisé en automatisation, vous évoluerez dans le domaine Support Cloud pour traiter les tickets (demandes clients) bloqués dans le portail Cloud opéré par l'orchestrateur BPM (Business Process Management : outil IBM Business Automation). Vous serez amené à travailler avec l'ensemble des équipes Delivery (Linux, Windows, x86, etc.), les équipes base de données, les équipes sécurité, afin d'identifier les causes racines des blocages des demandes. Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront des atouts majeurs pour la réussite de cette mission.
MissionsSuivi des demandes du portail Cloud : IBM Cloud (Cloud dédié)
Traitement des incidents clients
Accompagnement client sur le suivi des incidents
Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur ; savoir les expliquer, les corréler aux différents incidents
Analyser, catégoriser et dispatcher les incidents aux bonnes équipes pour résolution
Travailler de façon conjointe avec IBM (ouvrir des tickets, challenger, etc.)
Documenter les anomalies rencontrées et les modes opératoires
Connaissance BPM (orchestrateur IBM Cloud)
Connaissance de l’environnement Cloud : Kubernetes (K8S)
Profil recherché
Orchestrateur BPM : IBM Business Automation
Cloud IBM & orchestrateur Ansible, SCCM, SFM
Langages et technologies : Python, Java, HTML/CSS, MySQL
Systèmes : Linux Red Hat, Windows, Virtualization VMware ESX
Protocoles et standards : TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory Service, SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Socks 5
Développement Java basé sur OpenSource
Système de gestion d’accès basé sur standards, implémentation RBAC niveau 1
API LDAP (OSGI repository)
Interface d’administration web (Remote Application Platform)
Environnement de travail
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Ingénieur Infrastructure.
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Technicien Support Cloud IBM
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