Mission freelance L1 Production Support Engineer (AWS Operations) H/F
Levallois-Perret (92)
Cheops Technology
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Le Production Support Engineer (L1) assure les activités d'exploitation de premier niveau : supervision, prise en charge des alertes, exécution des runbooks, traitement des incidents de premier niveau, déploiements et escalade vers les équipes L2.
Contexte de la mission
Dans le cadre de la mise en place d'un dispositif d'exploitation d'une plateforme Cloud critique à dimension internationale, nous recherchons un Production Support Engineer afin d'assurer le support opérationnel de premier niveau des services Cloud.
Au sein d'une organisation DevOps / SRE "Follow the Sun", ce profil contribue à la supervision de la plateforme, au traitement des alertes et incidents de premier niveau, ainsi qu'à l'application des procédures d'exploitation définies par les équipes SRE.
Missions
Le Production Support Engineer sera notamment chargé de :
Assurer la supervision opérationnelle de la plateforme.
Surveiller les alertes CloudWatch et Elastic.
Prendre en charge les incidents de premier niveau.
Réaliser le triage et la qualification des incidents.
Exécuter les runbooks d'exploitation.
Réaliser les déploiements opérationnels.
Exécuter les procédures de rollback.
Assurer le suivi des tickets et la communication opérationnelle.
Escalader les incidents complexes vers les équipes L2.
Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'exploitation
Profil recherché
Expériences recherchées
1 à 3 ans d'expérience en exploitation ou support de production.
Première expérience sur un environnement Cloud AWS.
Bonnes connaissances Linux.
Notions d'exploitation Kubernetes.
Connaissances SQL pour le diagnostic de premier niveau.
Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow idéalement).
Expérience en supervision et gestion des incidents.
Soft Skills
Sens du service.
Rigueur.
Réactivité.
Esprit d'équipe.
Respect des procédures.
Bonnes capacités de communication.
Organisation.
Gestion des priorités.
Capacité à travailler en horaires décalés ou dans une organisation "Follow the Sun".
Envie d'apprendre et de monter en compétences.
Langues
Français : courant.
Anglais : professionnel, permettant de travailler avec des équipes internationales et de comprendre la documentation technique.
Certifications
Appréciées
AWS Cloud Practitioner.
AWS SysOps Administrator – Associate.
ITIL Foundation.
Certification Linux (LFCS, RHCSA...) appréciée.
Environnement de travail
Compétences techniques :
Cloud AWS
AWS (environnement d'exploitation)
Amazon CloudWatch
Systèmes
Linux
Conteneurs
Kubernetes (notions opérationnelles)
Base de données
Notions SQL
ITSM
ServiceNow
Observabilité
CloudWatch
Elastic / Kibana
Méthodologies
ITIL
Processus d'exploitation
Gestion des incidents
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