Mission freelance Chargé d’Analyse Qualité de Service / PMO - Production Informatique (H/F)
Saran (45)
Argain Consulting Innovation
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Dans le cadre du service Qualité et Engagement de Service (QES) de la Production Informatique d'un grand groupe d'assurance, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Analyse Qualité de Service / PMO pour accompagner les équipes dans le pilotage de la qualité de service et la gestion de la relation avec les directions métiers.
Vous interviendrez au cœur des échanges entre les métiers, la DSI et les équipes de production informatique afin de garantir le suivi des engagements de service et l'amélioration continue de la qualité des services rendus.
Vos missionsProduire et consolider les tableaux de bord de suivi destinés aux différentes directions métiers.
Extraire, analyser et synthétiser les incidents et problèmes issus de la production informatique.
Formaliser et suivre les plans d'actions d'amélioration.
Participer à la préparation et à la présentation des indicateurs lors des instances de pilotage.
Accompagner les directions métiers lors d'incidents majeurs affectant le SI.
Réaliser les bilans statistiques, analyses de tendances et retours d'expérience (REX).
Assurer le suivi des indicateurs qualité et des engagements de service.
Relancer et coordonner les différents contributeurs afin de garantir l'atteinte des objectifs.
Participer au Comité Qualité Production (CQP).
Contribuer à l'amélioration continue des processus de production informatique.
Assurer un rôle d'interface privilégiée entre les référents métiers, la DSI et les équipes de production.
Profil recherché
Expérience significative en PMO, pilotage opérationnel ou qualité de service IT.
Bonne compréhension des environnements de Production Informatique.
Maîtrise de l'analyse d'incidents, du suivi d'actions et du reporting.
Excellentes capacités de communication et d'animation de comités.
Très bonne maîtrise des outils :
Excel
PowerPoint
Word
ServiceNow
Connaissance du référentiel ITIL (certification Foundation appréciée).
Expérience dans le secteur de l'Assurance.
Connaissance fonctionnelle d'un système d'information métier.
Maîtrise de Power BI.
Sens du service client.
Rigueur et esprit d'analyse.
Capacité à fédérer et coordonner des interlocuteurs variés.
Excellente communication orale et écrite.
Autonomie et proactivité.
Forte orientation amélioration continue.
Production informatique
Gestion des incidents et des problèmes
Gouvernance IT
Qualité de service
ITIL
ServiceNow
Reporting & Pilotage
Vous souhaitez évoluer dans un environnement transverse, au contact des métiers et des équipes IT, avec une forte dimension analyse, pilotage et amélioration continue ? Cette mission est faite pour vous.
Environnement de travail
Argain Consulting Innovation est un cabinet de conseil qui accompagne depuis plus de 20 ans ses clients dans le développement de leur performance et la réussite de leurs transformations. Ses 380 consultants basés à Paris, Lyon, Nantes et Niort exercent leur expertise autour de la Performance des Projets, de la Gouvernance et de la Valorisation des données. Porté par ses valeurs de Transparence, d’Ecoute et d’Expertise, le cabinet peut aujourd’hui compter sur la forte reconnaissance de ses clients et talents, qui sont ses meilleurs ambassadeurs.
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