CAT-AMANIA

Mission freelance Incident Manager ITIL

Paris

CAT-AMANIA

Publiée le 10/11/2026

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Vous interviendrez au sein de notre équipe, en charge de la gestion des incidents, des cellules de crise et des services d'exploitation IT.

Vos missions consisteront à contribuer:

  • Gestion des incidents majeurs : Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal

  • Coordination technique : Coordonner les équipes techniques (infrastructure, applicatif, sécurité) et gérer les escalades.

  • Gestion de crise : Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique.

  • Respect des SLA : Garantir le respect des SLA et la qualité de la gestion des incidents.

  • Analyse post-incident (RCA) : Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs.

  • Amélioration continue (ITIL) : Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents (ITIL).

  • Reporting : Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management.

  • Gestion des changements.

Profil recherché

Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de:

  • Expérience approuvée en tant qu'Incident Manager dans un contexte IT environnement infrastructures.

  • Certifié ITIL 

  • Connaissances techniques : Windows, Linux, réseaux

  • Capacité à fournir un compte rendu de suivi des incidents basé sur une RCA (Root Cause Analysis ou Analyse des Causes Profondes)

  • Bonne capacité relationnelle et rédactionnelle

  • Rigueur, force de proposition et forte pro- activité

  • Anglais lu parlé et écrit

Saint-Herblain, Pays de la Loire
> 1 000 salariés
ESN
Rejoignez CATAMANIA, un groupe qui grandit avec ses talents. Vous cherchez plus qu'un employeur ? Un groupe indépendant, en pleine expansion, qui mise sur l'humain, l'expertise et l'innovation pour se démarquer ? Bienvenue chez CATAMANIA : un groupe solide, une histoire qui dure Depuis 1999, nous construisons notre succès différemment, une croissance organique maîtrisée, fondée sur la confiance de nos clients et l'engagement de nos collaborateurs. Aujourd'hui, c'est : - 111 M€ de chiffre d'affaires - 1 250 collaborateurs - 17 agences en France - Une présence internationale au Maroc, en Suisse, au Luxembourg et au Canada Une ambition à la hauteur de vos aspirations : Notre cap est fixé : 200 M€ de CA et 2 000 collaborateurs d'ici 2030. Pour y parvenir, nous investissons là où ça compte vraiment : - Votre évolution : montée en compétences, formations continues, parcours sur-mesure - Des opportunités en France comme à l'international - L'innovation au quotidien : l'IA et les nouvelles technologies sont intégrées au cœur de nos offres - Une démarche RSE, qui guide nos décisions et notre façon de travailler ensemble Des projets qui ont du sens, des missions qui challengent Nous accompagnons de grands acteurs sur des projets complexes et variés : conseil, AMOA, développement, data, tests, pilotage, conduite du changement. Nos secteurs : Banque, Assurance, Protection Sociale, Retail, Énergie, Industrie, Secteur Public.

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