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Mission sur site, 2 jours de télétravail / semaine
Objectifs :
Identifier les tendances et récurrences d’incidents
Identifier et suivre certaines catégories d’incidents
Garantir l'application du processus de gestion des problèmes au quotidien
Prioriser les problèmes en fonction de leur impact métier.
Animer les comités de revue des problèmes
Organiser les investigations techniques.
Suivre les plans d’actions
Proposer, calculer, présenter et suivre les KPI liés aux problèmes
S’assurer que les analyses de causes racines (RCA) sont effectuées et que les problèmes sont correctement créés, documentés et résolus.
Arbitrer et prioriser les problèmes selon leurs impacts sur l’organisation.
Livrables :
KPI hebdomadaires de suivi
complétude des fiches problèmes dans l'outil ITSM
Profil recherché
Expérience dans la gestion d’incidents IT et leur description
Coordination transverse
Outils : Office, Service Now, powerBi
Capacité d'investigation
Analyse et Synthèse
Très bonne connaissance des éléments techniques IT (système, reseau, application, cyber) et de la chaîne de support
Anglais
Outils ITSM
Bon communiquant
ITIL v4
Environnement de travail
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Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Incident Manager
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