Mission freelance Incident Manager

Nous recherchons un Incident Manager

Prestation attendue

1. Gestion des irritants et suivi des incidents :

·         Identifier et résoudre les irritants récurrents entre la direction métier Engineering et la DSI.

·         Assurer la gestion proactive des incidents remontés par la direction métier Engineering comme non résolus et à impact majeur et veiller à leur résolution dans les délais convenus.

·         Suivre la progression des demandes et des incidents en cours, en garantissant une communication transparente et continue entre toutes les parties prenantes.

·         Anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des actions correctives pour éviter les blocages ou frustrations dans les interactions avec la DSI.

2. Consolidation des réponses et vision unifiée :

·         Fournir des réponses consolidées aux équipes Engineering, en veillant à ce que les solutions proposées soient claires, cohérentes et adaptées aux besoins exprimés.

·         Veiller à ce que les réponses apportées par les différents acteurs de la DSI (équipes techniques, support, infrastructure) soient harmonisées et évitent la succession de responsabilités limitées en interne.

·         Apporter une vision unifiée et cohérente des actions entreprises, en expliquant de manière transparente la prise en charge des demandes et des incidents.

3. Amélioration continue des processus :

·         Identifier les leviers d'amélioration pour optimiser la gestion des demandes et incidents entre la direction métier Engineering et la DSI.

·         Proposer des solutions visant à réduire les délais de traitement, améliorer la réactivité et augmenter la satisfaction des équipes Engineering vis-à-vis de la DSI.

·         Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des processus et contribuer à leur amélioration continue.

4. Reporting et suivi de la satisfaction :

·         Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes, en transmettant des rapports d’avancement et des indicateurs de performance à la direction métier Engineering

·         Assurer l’animation de la revue de performance hebdomadaire

·         Évaluer la satisfaction de la direction métier Engineering vis-à-vis des services fournis par la DSI et proposer des actions correctives en cas de besoin.