Offre d'emploi Service Manager Infogérances-Ivry sur Seine-Paris 13 (F/H)
Paris
DCS EASYWARE
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Pour accompagner notre croissance en Île-de-France, nous renforçons notre équipe en place en recrutant un(e) Service Manager Infogérances en charge d’assurer la gouvernance delivery de contrats d’infogérance.
Le rôle attendu consiste à organiser et sécuriser le delivery de nos clients, veiller au respect des engagements contractuels (SLA), piloter la satisfaction client et la performance économique et animer la démarche d’amélioration continue.
Votre expérience et votre sens du service contribueront à renforcer notre position de partenaire de confiance auprès de nos clients.
Les missions stratégiques de la fonction :
- Structurer le pilotage de la prestation et restituer une vision 360° (services, risques, plans d’actions, décisions)
- Garantir la performance des services pour atteindre les objectifs contractuels (SLA)
- Anticiper et gérer les situations de crise (détection des écarts, priorisation, escalade, remédiation)
- Piloter le delivery et savoir conseiller (analyse, synthèse, communication adaptée aux enjeux client)
- Traiter les irritants (client et équipes) dès leur apparition et assurer une communication transparente
- Définir et suivre les plans de remédiation visant à corriger les écarts sources d’insatisfaction
- Développer la valeur du service (propositions d’améliorations, knowledge management, innovations, automatisation)
- Piloter la performance économique et améliorer durablement la rentabilité
- Assurer la comitologie des contrats (COPIL, COSTRA, Comité amélioration…)
Profil recherché
Votre Profil:
- Diplômé(e) Bac+4 / Bac+5, vous justifiez d’au moins 5 années d'expérience sur un poste équivalent ou dans la gestion d’une équipe IT de plus de 20 personnes.
- Vous êtes certifié sur une méthode de gestion de projet (Prince 2 ou autre).
- Vous êtes aguerris dans le respect des processus ITIL, 9001 et 27001
- Vous maitrisez Power BI
- Vous possédez une réelle appétence pour le management et la gestion de grands comptes, ainsi qu’une expertise dans la coordination de projets stratégiques en lien avec des équipes pluridisciplinaires
- .Vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité, votre capacité d’analyse et votre faculté à apporter des solutions
- .Votre posture naturelle de leader vous permet de rassurer les clients et les équipes
- Votre niveau d'anglais doit être professionnel notamment pour des échanges avec des interlocuteurs clients anglophones.
Pourquoi nous rejoindre?
- Un environnement de travail à taille humaine, où la proximité entre les équipes Delivery, Commerciales et les fonctions support favorise l'agilité, la coopération et le partage d'expertise.
- Rémunération attractive : un fixe compétitif accompagné d’un variable
- Véhicule de fonction, carte ticket restaurant (13.20€/jour) prise en charge à 50 %, mutuelle familiale, prime d’ancienneté dès 2 ans, participation aux bénéfices, prime vacances
- Un accord de télétravail, favorisant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Si vous recherchez un nouveau défi dans un environnement dynamique où la routine n’a pas sa place, et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation digitale de nos clients, postulez dès maintenant
Environnement de travail
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
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