Offre d'emploi Service Delivery Manager- Infrastructure (H/F)
Colombes (92)
TENEXA GROUP
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Nous recherchons un Service Delivery Manager orienté infrastructure et qui pilotera le ou les contrats de services dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son/ses client(s) les niveaux de services contractualisés.
En tant que Service Delivery Manager, vous serez amené(e) à :
- Animer divers comités clients (COSTRAT, COPIL, COSEC).
- Assurer la délivrance du reporting mensuel des SLA clients.
- Suivre le budget du contrat de services.
- Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le
contrat de services tout au long de son cycle de vie.
- Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et
formuler les plans d'actions.
- S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service,
particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les
accords opérationnels.
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des
plans d'actions.
- Prendre en charge l'émission de devis simples sur des petits projets.
- Assurer le suivi des projets simples réalisés sur les infogérances
Profil recherché
Formation : Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent.
Expérience : à partir de 5 années d’expérience en infrastructures IT (exploitation, ingénierie, administration).
Expérience confirmée sur un poste similaire.
CERTIFICATIONS
- ITIL Foundation au minimum : niveau Professional souhaitable
Compétences recherchées :
- Bonne maîtrise des environnements systèmes (Windows, Linux), virtualisation, réseaux, cloud (AWS, Azure).
- Forte orientation service et relation client.
- Sens de l’organisation, rigueur et leadership.
Environnement de travail
L'entreprise en quelques mots
Rejoindre TENEXA…
Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.
Une expertise à 360° Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.
Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.
Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.
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