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Dans le cadre de la gestion de services managés d'infrastructure pour des clients stratégiques, nous recherchons un Infrastructure Service Delivery Lead Senior capable de piloter la fourniture de services IT, d'assurer la satisfaction client et de conduire des programmes de transformation et d'automatisation.
Le consultant sera responsable de la performance opérationnelle, du respect des engagements contractuels ainsi que de la gouvernance globale des services.
Missions principalesPiloter la fourniture de services managés d'infrastructure de bout en bout.
Assurer le respect des SLA et des engagements contractuels.
Être l'interlocuteur principal du client sur l'ensemble des sujets de delivery.
Gérer les escalades et incidents critiques.
Manager des équipes d'infrastructure pluridisciplinaires.
Superviser la gouvernance des fournisseurs et sous-traitants.
Produire les reportings et présenter les indicateurs aux directions clientes.
Piloter les aspects financiers des contrats (budget, coûts, rentabilité).
Définir et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.
Conduire les projets de transformation, d'automatisation et d'industrialisation des services.
Développer les usages autour de l'IA, de l'AIOps et de l'automatisation intelligente.
ITIL 4
ITSM
ServiceNow
Gestion des SLA
Gestion des incidents majeurs
Gestion des escalades
Amélioration continue
Cloud AWS
Cloud Azure
Cloud GCP
Data Centers
Réseaux
Digital Workplace
Pilotage de contrats
Gestion de la relation client
Présentation aux instances de direction (CxO)
Pilotage de fournisseurs
Management d'équipes distribuées
Gestion budgétaire
Cost-to-Serve
P&L
Suivi de rentabilité
Dynatrace
Datadog
New Relic
AIOps
FinOps
Ansible
ServiceNow Flow Designer
Externalisation d'infrastructures
Transition vers des services managés
Automatisation des opérations IT
IA Générative appliquée aux opérations IT
Profil recherché
ITIL 4 Managing Professional
ITIL 4 Strategic Leader
Certification Cloud (AWS, Azure ou GCP)
PMP
Prince2 Practitioner
ServiceNow Certified Implementation Specialist (ITSM)
ISO 20000 Lead Auditor ou Implementer
Français courant obligatoire
Anglais professionnel obligatoire
Expérience significative en Service Delivery Management.
Solide connaissance des environnements Infrastructure, Cloud et Réseau.
Très bonne maîtrise des processus ITIL et ServiceNow.
Expérience avérée dans le pilotage de contrats de services managés.
Capacité à gérer des enjeux financiers et opérationnels.
Excellente communication avec des interlocuteurs de niveau Direction.
Leadership, orientation client et sens du résultat.
Environnement de travail
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