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Dans le cadre du projet de remplacement des services de téléphonie existants, il ou elle pilotera le déploiement des nouveaux services de téléphonie, en coordination avec le partenaire retenu et les correspondants des sites.
Le service fonctionne dans un format Produit combinant le maintien en condition opérationnelle (Run / MCO) et la gestion des projets ou évolutions (Build). Le consultant devra assurer une expertise technique et fonctionnelle, contribuer à la structuration des processus, piloter les prestataires et accompagner les métiers dans l’usage des solutions. Le service adopte une approche "You build it, you run it" : les équipes sont donc responsables à la fois de la conception, du déploiement et du maintien en condition opérationnelle des solutions.
Profil recherché
• Téléphonie IP / Softphonie (Micollab, Mivoice, PABX/IPBX, SIP, Teams Phone) — maîtrise attendue
• Réseaux WAN, LAN et Wi-Fi (QoS, LAN/WAN, WIFI,DHCP,DNS,Vlan Voice) — maîtrise attendue
• Teams, Microsoft Teams Phone, Teams Admin Center – maitrise attendue
• Connaissance d’une solution de gestion des terminaux mobiles, idéalement Microsoft Intune, Workspace One ainsi que des écosystèmes Apple et Android.
Environnement de travail
• S’approprier les projets et comprendre leurs contraintes.
• Organiser et planifier leur mise en œuvre en s’appuyant sur des ressources internes et/ou externes.
• Spécifier et coordonner les tâches de configuration avec l’équipe déploiement.
• S’assurer du bon déroulement des mises en production, du reporting vers le client et de la rédaction de la documentation d’exploitation.
• Participer à la définition et à l’amélioration d’un modèle self-service permettant de simplifier les demandes, accélérer les traitements et réduire la dépendance aux équipes support.
• Coordonner les partenaires, opérateurs, équipes réseau, équipes de déploiement et correspondants locaux.
• Prendre en charge les incidents complexes et les escalades N3
• Analyse les incidents récurrents N2 et N3 afin de mettre en œuvre des actions permettant leur automatisation, leur simplification ou leur prise en charge par le N1.
• Participer aux cellules de crise
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