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Dans le secteur automobile, vous intervenez comme expert métier senior sur un programme de construction d’une plateforme unifiée de vente, de CRM et de travail quotidien des concessionnaires, dans un environnement européen multimarque et multipays.
Vous représentez la réalité opérationnelle des concessions auprès des responsables métier, des équipes produit et des équipes de réalisation assistée par intelligence artificielle. Vous veillez à la cohérence des fonctionnalités avec les pratiques des réseaux de distribution, des filiales commerciales nationales et des équipes centrales du constructeur.
Vos responsabilités :
• Apporter votre expertise sur l’ensemble du parcours concessionnaire : découverte du véhicule, configuration, offre et devis, reprise, commande, contrat, financement, préparation de la livraison et immatriculation.
• Définir les règles métier relatives aux prix, à la fiscalité, aux aides et primes commerciales, à l’allocation des stocks, à la transmission des commandes vers les systèmes du constructeur et au suivi des livraisons.
• Contribuer au périmètre fonctionnel des véhicules d’occasion : reprise, valorisation et recommercialisation.
• Couvrir les ventes aux entreprises et aux flottes ainsi que les véhicules transformés ou personnalisés.
• Formaliser les processus d’administration des ventes : dossier client, pièces obligatoires, validations, calcul des marges, demandes de remboursement des primes et circuits dématérialisés.
• Identifier les différences entre pays, marques et organisations de distribution : groupes de concessionnaires, entités juridiques et sites.
• Recommander les fonctionnalités à intégrer au socle commun et celles à rendre configurables.
• Valider les user stories, maquettes fonctionnelles et prototypes avec les utilisateurs des concessions et des filiales commerciales nationales.
• Animer les sessions de retour utilisateur et les revues pilotes.
• Enrichir le modèle produit et le glossaire métier afin de fournir un contexte fiable au dispositif de réalisation assistée par IA.
• Contribuer aux benchmarks et aux demandes d’information sur des sujets ciblés : couplage téléphonie-informatique, outils de valorisation, signature électronique et solutions comparables du marché.
• Participer à la création de contenus d’adoption et d’accompagnement : bonnes pratiques commerciales, lecture des indicateurs et leviers de productivité.
• Challenger les hypothèses et signaler les risques réglementaires, commerciaux et opérationnels.
La mission s’inscrit dans une démarche Agile, avec une collaboration étroite entre équipes métier, produit et réalisation.
Livrables attendus au démarrage :
• Parcours concessionnaire et glossaire métier de référence validés par les responsables métier.
• Liste des risques et des variantes métier pour les pays prioritaires.
• Première classification des fonctionnalités du MVP entre socle commun et éléments configurables.
Profil recherché
Vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience pertinente dans la distribution automobile, les opérations concessionnaires, les DMS ou les systèmes destinés aux réseaux, dont au moins 5 ans dans la distribution automobile ou les systèmes concessionnaires.
Votre parcours s’est construit chez un constructeur, un importateur, une filiale commerciale nationale, un groupe de distribution, une captive financière ou un partenaire de conseil ou de services informatiques intervenant pour ces acteurs.
Compétences indispensables :
• Maîtrise de bout en bout des processus de vente de véhicules neufs et d’occasion.
• Connaissance approfondie du parcours commande-livraison, de la gestion des stocks, des aides commerciales et des structures de marge concessionnaire.
• Participation à au moins un programme majeur de transformation des ventes, du CRM, d’un configurateur ou d’un DMS automobile, en qualité de Business Analyst, d’architecte fonctionnel ou de responsable de domaine.
• Compréhension des spécificités des marchés européens : immatriculation, fiscalité, informations obligatoires, protection des consommateurs et pratiques de financement.
• Expérience du recueil des besoins en environnement Agile et de la rédaction de user stories, de règles métier et de cartographies de processus.
• Capacité à dialoguer avec des dirigeants de concessions, responsables commerciaux et représentants des filiales nationales ou des équipes centrales.
• Excellentes capacités d’analyse, d’animation d’ateliers et de communication.
• Anglais courant à l’oral et à l’écrit, indispensable.
Compétences appréciées :
• Connaissance des processus et systèmes commerciaux de grands constructeurs automobiles.
• Familiarité avec les configurateurs, les solutions de gestion de l’information produit, les moteurs de tarification, les systèmes de gestion des commandes et les interfaces avec les captives financières.
• Expérience des ventes aux entreprises et aux flottes, des véhicules transformés ou des outils de gestion des véhicules d’occasion.
• Exposition aux usages de l’IA dans la distribution : recommandations d’offres, optimisation des stocks et recommandations de prochaine action.
• Connaissance des solutions d’accompagnement à l’adoption numérique.
• Expérience préalable de responsable commercial en concession, de responsable des opérations commerciales ou de responsable de la performance réseau.
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