Mission freelance Consultant / Expert WMS REFLEX (H/F)

Contexte de la mission
Dans le cadre du déploiement de son nouveau WMS REFLEX (éditeur Hardis), en phase de stabilisation (déverminage) de la solution, en collaboration avec les équipes Projet et Métiers.

Après 2 mois de mise en production, un renfort est nécessaire pour :
assurer un appui fonctionnel aux utilisateurs plateformes
gérer le support technique
corriger les paramétrages en lien avec l'intégrateur IBM et l'éditeur Hardis
Vous intégrerez une équipe Méthodes composée de 5 experts REFLEX.

Missions principales

Support & RUN opérationnel
Traitement des sollicitations et incidents de niveau 1 (urgences, blocages)

Gestion des tickets :
paramétrage
interventions terrain
accompagnement utilisateurs
explication des procédures
Support technique et fonctionnel aux équipes

Accompagnement des équipes
Support opérationnel aux équipes terrain
Accompagnement au changement
Optimisation du fonctionnement des ateliers logistiques

Analyse & résolution
Analyse des incidents prioritaires
Investigation approfondie des problématiques complexes
Identification des causes racines
Mise en œuvre de solutions adaptées

Paramétrage & évolution
Recueil et formalisation des besoins métiers
Pilotage du paramétrage fonctionnel
Mise en œuvre des configurations
Coordination avec IBM (intégrateur) et Hardis (éditeur)