Mission freelance Directeur des Applications (Pharma)

Contexte SI et DSI

1. Situation initiale

• DSI historiquement peu structurée, avec une dette organisationnelle importante

• ITSM obsolète et insuffisant

• SI couvrant un large périmètre : ERP, CRM, Manufacturing, outils packaging, promotional review et fonctions corporate

2. Complexité du paysage applicatif

• Coexistence de deux environnements ERP :

  • Microsoft Dynamics AX (legacy) pour ~50% du périmètre (historique du client)

  • Microsoft Dynamics 365 pour les autres activités (activités acquises auprès d'Ipsen)

3. Transformation rapide de la DSI

• Forte croissance des équipes : de 14 personnes à 54 en 3 ans

• Recours massif à des prestataires externes pour absorber l'intégration IPSEN, avec une structuration initialement limitée

• Démarrage d'une phase de stabilisation via internalisation partielle (~40 CDI)

• Arrivée d'un nouveau DSI Groupe en octobre 2025 (3ème DSI en 2025)

4. Trajectoire actuelle de la DSI

Mise en place d'un plan SI structuré autour de 6 fondamentaux :

• Infrastructure

• Cybersécurité

• Applications

• Data

• People

• Gouvernance

Les équipes actuelles sont :

• engagées et techniquement solides

• mais encore orientées Build

• avec un besoin de montée en maturité sur le Run (méthodologie, expérience, process, communication, ownership, sens du service)

3. Périmètre de la Mission & Livrables

Descriptif de la Mission et du rôle du Manager :

• Construire une organisation « Run » pérenne pendant qu'une partie des équipes internes bascule sur le « Build » du lot 4 de Microsoft Dynamics 365

• Périmètre : applications corporate (40 à 50 applications cœur parmi 113 recensées), ERP, CRM, outils métiers (hors applications IT industrielles déployées dans les usines)

• Management : encadrement d'une équipe applicative de 13 ou 14 personnes (profils variés capables de monter en compétences)

• Climat social : équipes fatiguées des changements en recherche de stabilité et de leadership

Feuille de route :

• Cartographie des applications / rôles / personnes en charge

• Mise en place d'un operating model « Run »

• Installation de rituels de pilotage (incidents, demandes, changements, priorisation)

• Fonctionnement par ticketing unifié / SLA / KPI

• Affectation des effectifs SI entre l'ERP et les autres applications

• Coaching des équipes et accompagnement de leur montée en compétence

• Sécurisation de la continuité de service durant le programme ERP lot 4

• Recherche de gains d'efficacité

• Préparation d'une partie des équipes SI au retour vers le mode « Run » après la fin du lot 4