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Nous recherchons, pour l'un de nos Clients basés sur Monaco, un Coordinateur des Opérations IT H/F.
VOTRE MISSION :Notre Client recherche un Coordinateur des Opérations IT H/F afin de faire le lien entre la stratégie de la Direction et l’exécution opérationnelle des équipes techniques, en veillant à atteindre les objectifs fixés en matière de qualité, de coûts, de délais et de performance.
Missions principales :
Encadrer, challenger et coordonner les équipes en organisant les activités, en priorisant les interventions et en garantissant la qualité de service
Pilotage des Schéma directeurs
Garantir la traçabilité complète des activités via GLPI/Jira : qualité des tickets, liens, complétude, conformité documentaire
Superviser le contrôle qualité des tickets, livrables techniques et éléments MCO/MCS
Conduire l’amélioration continue des processus, des outils et de l’efficacité opérationnelle, analyser les tendances et proposer des actions d’amélioration
Participer au traitement et suivre les incidents majeurs (en escalade), assurer le partage d’information et les plans d’action associés.
Produire des KPIs et un reporting régulier : produire et diffuser régulièrement des KPIs de suivi opérationnel (qualité des tickets, délais, volumétrie, conformité, MCO), mettre en évidence les risques opérationnels à travers les indicateurs, maintenir un tableau de bord mensuel pour le Responsable
Pilotage Projet (planning, risque, ressources)
Gestion des priorités et des risques : arbitrer les demandes, anticiper les incidents et résoudre les blocages opérationnels
Profil recherché
Être titulaire d’un diplôme national sanctionnant au minimum cinq années d’études supérieures ou d’un diplôme reconnu équivalent par une autorité compétente dans le pays d’obtention, dans le domaine des systèmes d’information
Avoir les bases techniques en réseaux, virtualisation, stockage, sécurité et sauvegarde
Plus ou moins 15 années d'expérience
Connaissance de l'outil d’automatisation Katalon
Connaissance des outils de ticketing Gitlab et Jira
Connaissance de l'outil de test d’API Postman
Expérience dans l'interaction avec des interlocuteurs variés, notamment chefs de projet et développeurs
Connaissance des méthodes de gestion de projet en V et Agile
Expérience en écriture de campagnes de tests et rédaction de cahiers de tests
Expérience en planification et proposition d'arbitrages éclairés
Expérience dans l'automatisation de tests
Expérience dans la création et le suivi d'anomalies
Maîtrise de la langue française
Capacité rédactionnelle
Capacité d’alerte et d’escalade
Gestion des priorités
Organisation
Gérer le conflit
Rigueur
Esprit d’analyse
Force de propositions
Qualité relationnelle
Esprit d’équipe
Adaptabilité
Autonomie
Environnement de travail
Lieu : Monaco
L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !
CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)
Autres conditions contractuelles envisageables, nous contacter
Télétravail : possibilité de 1 ou 2 jours/semaine maximum
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