Le poste Consultant Salesforce H/F
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đ Quel sera ton poste ? đ
đŒ Poste : Consultant Salesforce H/F
đ Lieu : Bordeaux (33)
đ Contrat : Portage ou CDI
đ Contexte client :
Tu rejoins lâĂ©quipe CRM de la DSI dâun grand groupe oĂč Salesforce joue un rĂŽle central dans la gestion des activitĂ©s mĂ©tiers.
En tant que Consultant Salesforce, tu interviens Ă la fois sur le support, lâadministration et les Ă©volutions fonctionnelles en circuit court, dans un objectif dâoptimisation continue de la plateforme et de satisfaction des utilisateurs.
Tu Ă©volues dans un environnement dynamique avec des enjeux de fiabilitĂ©, dâamĂ©lioration continue et de montĂ©e en compĂ©tences des Ă©quipes internes.
Tu auras pour missions de :
- Assurer le support de niveau 2 et 3 en analysant et résolvant les incidents liés à Salesforce.
- Traiter les demandes de services : crĂ©ation dâutilisateurs, gestion des droits, extractions et injections de donnĂ©es.
- Analyser les besoins dâĂ©volutions mineures exprimĂ©s par les mĂ©tiers et proposer des solutions proches du standard Salesforce (ou orienter vers des projets si nĂ©cessaire).
- RĂ©aliser des actions dâadministration et de configuration simple sur Salesforce.
- GĂ©rer les utilisateurs, rĂŽles et profils, ainsi que le contrĂŽle de la sĂ©curitĂ© de lâenvironnement.
- Maintenir les rĂ©fĂ©rentiels et optimiser les workflows dâautomatisation.
- Créer et modifier des vues, rapports et tableaux de bord.
- Rédiger les consignes et documentations à destination du support helpdesk.
- Intégrer des données Salesforce via Data Loader (ajout, modification, suppression).
- DĂ©velopper des flux de traitement avec Talend pour lâintĂ©gration et lâautomatisation des donnĂ©es.
- Assurer une veille technologique sur les Ă©volutions Salesforce (releases, AppExchange, CTIâŠ).
- Contribuer à la montée en compétences des équipes internes (formation, partage, démonstrations).
đ§° Stack technique :
CRM : Salesforce (Sales Cloud obligatoire, Service Cloud souhaité), Lightning.
Data : Data Loader, Workbench, ETL Talend.
Intégration : API Salesforce.
Téléphonie : notions OpenCTI et intégration ACD/CTI (souhaité).
Méthodologie : Agile (Scrum idéalement).
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- Formation Bac+4/5 avec au moins 3 ans dâexpĂ©rience sur un poste similaire.
- Certifications Salesforce ADM201 et ADM211 obligatoires (DEV401 appréciée).
- Bonne maĂźtrise de Sales Cloud et des fonctionnalitĂ©s dâadministration Salesforce.
- Connaissance des outils dâintĂ©gration de donnĂ©es (Data Loader, Workbench, Talend).
- Compréhension des API Salesforce et des environnements CRM.
- Ă lâaise dans un contexte de support (N2/N3) et dâinteractions avec les mĂ©tiers.
- RĂ©actif(ve), rigoureux(se) et dotĂ©(e) dâun bon esprit dâanalyse et de synthĂšse.
- Bon relationnel, esprit dâĂ©quipe et sens du service.
- CapacitĂ© Ă travailler en autonomie et Ă ĂȘtre force de proposition.
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Infrastructure Management ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe :
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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