Mission freelance Business Analyst CRM Salesforce- Bordeaux

Bonjour,

Je suis à la recherche d’un Business Analyst CRM Salesforce à Bordeaux :

Missions principales :

• Participer à l’analyse des besoins métiers et à la définition des solutions CRM avec les équipes internes
• Formaliser les processus métier, règles de gestion et EPIC sous Confluence
• Produire les solutions fonctionnelles, maquettes, estimations de complexité et propositions de lotissement
• Préparer les arbitrages et accompagner les prises de décision
• Réaliser des démonstrations, maquettes et POC, notamment autour des cas d’usage IA appliqués à la relation client
• Rédiger les spécifications fonctionnelles (User Stories, exigences détaillées)
• Assurer la traçabilité des travaux dans JIRA et Confluence
• Réaliser ponctuellement des configurations Salesforce dans le cadre de POC ou besoins spécifiques
• Définir la stratégie de recette fonctionnelle
• Rédiger les cas de tests et préparer les jeux de données
• Exécuter les campagnes de tests et assurer le reporting d’avancement
• Participer aux tests liés aux campagnes d’appels sortants intégrées au CRM
• Produire la documentation fonctionnelle et les Release Notes
• Contribuer à la conduite du changement et aux supports de formation
• Préparer et participer aux comités produit
• Participer aux rituels agiles Scrum (Daily, Planning, Review, Rétrospective, Grooming)
• Assurer ponctuellement un rôle de Scrum Master